本文關(guān)鍵詞：中國(guó)聯(lián)通湖南分公司大客戶(hù)關(guān)系管理模式優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《湘潭大學(xué)》 2013年

中國(guó)聯(lián)通湖南分公司大客戶(hù)關(guān)系管理模式優(yōu)化研究

劉鷹  

【摘要】：自2008年我國(guó)通信行業(yè)再次重組，3G牌照發(fā)放以來(lái)，以中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三大電信運(yùn)營(yíng)商為主的全業(yè)務(wù)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也正在不斷的深化。當(dāng)前各運(yùn)營(yíng)商為客戶(hù)提供的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)種類(lèi)較之以前相比豐富了許多，但各企業(yè)之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻；各大運(yùn)營(yíng)商逐漸有意識(shí)的改變過(guò)去那種低層次、單一的競(jìng)爭(zhēng)模式，不斷嘗試并深化各種個(gè)性化的、不易被模仿的營(yíng)銷(xiāo)方法和銷(xiāo)售模式，繼續(xù)深挖各類(lèi)客戶(hù)資源和潛力，力求獲得更多的市場(chǎng)空間和利潤(rùn)。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的前提下，大客戶(hù)資源成為各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的重點(diǎn)，本文基于上述背景基礎(chǔ)，對(duì)湖南聯(lián)通的大客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展展開(kāi)一系列的研討。 本論文共分為五個(gè)部分，從大客戶(hù)管理管理理論、客戶(hù)關(guān)系管理理論、顧客讓渡價(jià)值理論、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論四大理論基礎(chǔ)的基礎(chǔ)下，對(duì)湖南聯(lián)通的大客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出其存在的問(wèn)題，然后系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的提出了湖南聯(lián)通大客戶(hù)關(guān)系管理模式優(yōu)化的具體原則和指導(dǎo)思想，結(jié)合企業(yè)實(shí)際提出了大客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)的再造和管理模式、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化梳理的策略和措施。第五部分則詳細(xì)論述了優(yōu)化方案的具體實(shí)施步驟。 本文以通過(guò)企業(yè)實(shí)地調(diào)研得出的數(shù)據(jù)和相關(guān)權(quán)威資料為基礎(chǔ)，以理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)對(duì)湖南聯(lián)通的大客戶(hù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的研討分析，結(jié)合企業(yè)對(duì)大客戶(hù)關(guān)系管理的直接與間接因素的綜合分析，針對(duì)湖南聯(lián)通的企業(yè)現(xiàn)狀提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)舉措，，為湖南聯(lián)通在大客戶(hù)管理工作的開(kāi)展上提供了相應(yīng)參考。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

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10 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李毅;中國(guó)聯(lián)通大客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];北京郵電大學(xué);2007年

2 戴永忠;懷化電信公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系建設(shè)研究[D];中南大學(xué);2009年

3 楊春波;中國(guó)聯(lián)通大客戶(hù)管理系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)[D];哈爾濱工程大學(xué);2003年

4 劉鷹;中國(guó)聯(lián)通湖南分公司大客戶(hù)關(guān)系管理模式優(yōu)化研究[D];湘潭大學(xué);2013年

5 朱名權(quán);中國(guó)聯(lián)通大客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2002年

6 鐘輝宇;實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng) 照顧好最有價(jià)值的客戶(hù)[D];暨南大學(xué);2001年

7 鄧軍;客戶(hù)關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

8 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶(hù)關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年

9 陳昌根;中國(guó)電信企業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理[D];廣西大學(xué);2004年

10 王兢;客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)研究及北京有機(jī)化工廠CRM的規(guī)劃設(shè)計(jì)[D];北京化工大學(xué);2003年

  本文關(guān)鍵詞：中國(guó)聯(lián)通湖南分公司大客戶(hù)關(guān)系管理模式優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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