本文選題：話務(wù)員 + 流失率��； 參考：《通信企業(yè)管理》2013年12期

【摘要】：正隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)模式的不斷升級(jí),呼叫中心的地位在電信企業(yè)戰(zhàn)略布局中逐漸前移,正從單一的售后服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)槌袚?dān)市場(chǎng)開(kāi)拓和新業(yè)務(wù)推動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略部門之一。作為呼叫中心主體的話務(wù)員隊(duì)伍已經(jīng)成為電信企業(yè)建立客戶關(guān)系的重要紐帶和橋梁,他們的個(gè)人素質(zhì)、能力和服務(wù)水平的高低在很大程度上決定了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,同時(shí)也對(duì)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和公眾形象、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力都有著舉足輕重
[Abstract]:With the rapid development of information technology and the continuous upgrading of competition mode, the status of call center is gradually moving forward in the strategic layout of telecom enterprises. Is changing from a single after-sales service platform to undertake market development and new business driven by one of the corporate strategy. As the main body of call center, the telephone operator team has become an important link and bridge for telecom enterprises to establish customer relationship. Their personal quality, ability and service level determine customer satisfaction and loyalty to a great extent. At the same time, it also plays an important role in improving the service quality and public image of enterprises and enhancing the competitiveness of enterprises.
【作者單位】： 南京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;江蘇號(hào)百信息服務(wù)有限公司南京分公司;
【分類號(hào)】：F626;F272.92

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 申明利;;降低知識(shí)員工流失率的措施研究[J];科技信息;2011年22期

2 付彥;;適宜即美好——企業(yè)與員工的維系之道[J];時(shí)代經(jīng)貿(mào);2006年10期

3 崔振洪;苗雨君;曹玉秀;;企業(yè)員工流失的原因及對(duì)策研究[J];商業(yè)研究;2008年04期

4 余偉輝;;精益生產(chǎn)與員工流失[J];企業(yè)管理;2008年09期

5 陳明霞;金福;;基于心理契約的民營(yíng)企業(yè)員工流失原因分析及其對(duì)策——以山東威海魯東電器廠員工流失分析及對(duì)策為例[J];東方企業(yè)文化;2009年12期

6 杜夢(mèng);蔡智勇;;基于馬斯洛需求層次理論的酒店員工流失分析[J];產(chǎn)業(yè)與科技論壇;2010年04期

7 何嵐;王s鷖，

本文編號(hào)：1906944