本文選題：服務(wù)業(yè) + 客戶流失��； 參考：《江蘇商論》2007年07期

【摘要】：顧客忠誠是服務(wù)業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)獲取利潤和持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。但是由于顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意、企業(yè)營銷政策失誤及轉(zhuǎn)換成本低等原因常常引起服務(wù)業(yè)客戶流失。為此,企業(yè)可通過創(chuàng)新產(chǎn)品策略、超越顧客期望、完善客戶關(guān)系管理等手段提高客戶保持率,增強企業(yè)競爭力。
[Abstract]:Customer loyalty is the basis of service industry survival and development, and the source of profit and sustainable competitive advantage. However, due to customer dissatisfaction with service quality, marketing policy errors and low switching costs, the service industry often loses customers. Therefore, enterprises can improve customer retention rate and enhance their competitiveness by innovating product strategy, surpassing customer expectations and perfecting customer relationship management.
【作者單位】： 信陽師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院
【分類號】：F719

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 理查德·鮑徹;;實現(xiàn)中國“十二五”規(guī)劃服務(wù)業(yè)發(fā)展目標應(yīng)注意三個問題[J];時代經(jīng)貿(mào);2011年06期

2 尚濤;陶蘊芳;;我國服務(wù)業(yè)區(qū)位專業(yè)化與比較優(yōu)勢變動——基于對稱性比較優(yōu)勢指數(shù)與馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣的分析[J];華中科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2011年04期

3 曹莉莎;候湘玲;;廣東省服務(wù)業(yè)利用FDI的現(xiàn)狀、問題及對策分析[J];中國城市經(jīng)濟;2011年20期

4 ;什么是服務(wù)業(yè)[J];求知;2003年03期

5 姜明;;推進服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)[J];商品與質(zhì)量;2011年19期

6 馬薈瑩;范曉雯;;跟迪斯尼學(xué)快樂管理——迪斯尼人力資源管理對國內(nèi)服務(wù)業(yè)的啟示[J];商品與質(zhì)量;2011年S7期

7 王偉;;構(gòu)建服務(wù)業(yè)人力資源柔性管理模式[J];中國人力資源開發(fā);2011年02期

8 王玉玨;;中國省級地區(qū)服務(wù)業(yè)競爭力比較研究[J];經(jīng)濟視角(中旬);2011年04期

9 陳金保;何楓;趙曉;;我國服務(wù)業(yè)全要素生產(chǎn)率變動及其地區(qū)差異實證分析:1995-2009[J];商業(yè)時代;2011年18期

10 褚陽;;服務(wù)業(yè)營銷策略研究[J];合作經(jīng)濟與科技;2011年20期

相關(guān)會議論文 前10條

1 楊坤;;服務(wù)業(yè)開放式生產(chǎn)體系質(zhì)量管理的難點、焦點和突破點[A];第二屆中國質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇會議論文集[C];2005年

2 任天飛;肖彥花;;《資本論》中的服務(wù)消費理論與中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展[A];第十二次資本論學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2004年

3 方遠平;閆小培;陳忠暖;;服務(wù)業(yè)區(qū)位選擇評價指標及區(qū)位模型初探[A];中國地理學(xué)會百年慶典學(xué)術(shù)論文摘要集[C];2009年

4 方遠平;閆小培;畢斗斗;;轉(zhuǎn)型期大都市服務(wù)業(yè)區(qū)位演變、特征及機制研究——以廣州市為例[A];中國地理學(xué)會2007年學(xué)術(shù)年會論文摘要集[C];2007年

5 蔣萍;谷彬;;中國服務(wù)業(yè)全要素生產(chǎn)率增長分解與效率演進——基于隨機前沿模型的分析[A];2008年中國經(jīng)濟特區(qū)論壇：紀念改革開放30周年學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2008年

6 程大中;;服務(wù)業(yè)市場結(jié)構(gòu)與服務(wù)貿(mào)易承諾減讓[A];中國制度經(jīng)濟學(xué)年會論文集[C];2003年

7 陸夏;;從服務(wù)業(yè)的發(fā)展看當代經(jīng)濟危機的地理“位移”[A];首屆上海青年經(jīng)濟學(xué)者論壇論文集[C];2006年

8 范秀成;羅海成;;基于心理契約的關(guān)系營銷機制研究:來自中國服務(wù)業(yè)的實證[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

9 唐玨嵐;;生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚——大都市形成與發(fā)展的必由之路[A];上海市經(jīng)濟學(xué)會2005年年會論文集[C];2005年

10 段杰;閻小培;;粵港生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)合作發(fā)展研究[A];“區(qū)域經(jīng)濟整合：模式、策略與可持續(xù)發(fā)展”研討會論文集[C];2001年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 記者 鮑一飛;大力發(fā)展中介服務(wù)業(yè) 加快建設(shè)服務(wù)業(yè)大市[N];杭州日報;2005年

2 本報記者　張永恒;北京奧運拉動服務(wù)業(yè)升級[N];人民日報海外版;2005年

3 記者 高穎;無錫服務(wù)業(yè)打造“現(xiàn)代芯”[N];無錫日報;2005年

4 周錚;服務(wù)業(yè)高地的未來期許[N];新華日報;2008年

5 記者 孔非;服務(wù)業(yè)在全省經(jīng)濟發(fā)展中功不可沒[N];長春日報;2008年

6 本報記者 張墨林;努力打造全市服務(wù)業(yè)第一區(qū)[N];丹東日報;2008年

7 本報記者 張墨林;構(gòu)建黃金連接帶 躋身服務(wù)業(yè)先進行列[N];丹東日報;2008年

8 任清松邋王澤民;臨盤圍繞油田做大服務(wù)業(yè)[N];德州日報;2008年

9 韋愛英邋林達;新加坡與廣西加強服務(wù)業(yè)交流與合作[N];廣西日報;2008年

10 李克祥;蘇州服務(wù)業(yè)千億元投資超工業(yè)[N];江蘇經(jīng)濟報;2008年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 徐宏毅;服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率與服務(wù)業(yè)經(jīng)濟增長研究[D];華中科技大學(xué);2004年

2 鄭琴琴;服務(wù)業(yè)跨國公司擴張理論及應(yīng)用研究[D];復(fù)旦大學(xué);2004年

3 黃維兵;現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟理論與中國服務(wù)業(yè)發(fā)展[D];西南財經(jīng)大學(xué);2002年

4 鄭長娟;服務(wù)業(yè)外商投資進入模式與中國服務(wù)業(yè)發(fā)展研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

5 任靚;中國服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的影響因素及效應(yīng)研究[D];遼寧大學(xué);2009年

6 黃鴻程;臺灣服務(wù)業(yè)“關(guān)鍵成功因素”的實證研究：以“江浙學(xué)派”實踐取向進行之[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

7 冉斌;服務(wù)企業(yè)績效評估體系研究[D];吉林大學(xué);2008年

8 梁文賓;基于QFD與TRIZ的服務(wù)創(chuàng)新方法研究[D];天津大學(xué);2007年

9 楊曉東;服務(wù)業(yè)顧客體驗對顧客忠誠的影響研究[D];吉林大學(xué);2007年

10 舒伯陽;基于盈利成長的服務(wù)創(chuàng)新體系研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2005年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 陳曉寧;中國服務(wù)業(yè)利用FDI的影響因素研究[D];浙江工業(yè)大學(xué);2006年

2 謝艷霞;論以跨國公司為載體的服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移[D];天津財經(jīng)大學(xué);2006年

3 于濱;國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展對我國服務(wù)業(yè)競爭力的影響[D];黑龍江大學(xué);2006年

4 徐光明;服務(wù)業(yè)FDI的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)效應(yīng)研究[D];山東大學(xué);2006年

5 毛亞瓊;促進服務(wù)業(yè)發(fā)展的稅收政策研究[D];遼寧師范大學(xué);2008年

6 劉艷君;服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移及其對中國經(jīng)濟的影響[D];河北大學(xué);2005年

7 段凝;武漢市服務(wù)業(yè)經(jīng)濟增長的實證研究[D];武漢理工大學(xué);2006年

8 朱翔;中國醫(yī)療服務(wù)業(yè)的規(guī)制與改革[D];東南大學(xué);2004年

9 官碩平;深圳寶安區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展SWOT分析及其對策研究[D];中南大學(xué);2008年

10 劉露;服務(wù)業(yè)外商直接投資對中國就業(yè)的影響分析[D];西北大學(xué);2009年

，

本文編號：1874802