本文選題：客戶關(guān)系管理 + 我國零售企業(yè)　； 參考：《企業(yè)活力》2004年03期

【摘要】：正 客戶關(guān)系管理是當(dāng)今天國內(nèi)外研究的熱點(diǎn)之一,是20世紀(jì)80年代起源于美國跨國公司的一種全新管理模式,由于其適應(yīng)了買方市場條件并對(duì)公司贏利做出重大貢獻(xiàn),很快就傳播到世界其他國家,并成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的主要手段和進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的重要選擇。我國于1999年下半年引入了客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)。為使客戶關(guān)系管理在我國零售企業(yè)中廣泛應(yīng)用,必須了解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及其在售企業(yè)中的實(shí)踐框架。 1.CRM的內(nèi)涵 什么才是CRM?不同學(xué)者和機(jī)構(gòu)有著不同的理解。蕭伯特為客戶關(guān)
[Abstract]:Positive customer relationship management (CRM) is one of the hotspots at home and abroad. It is a new management model originated from American multinational corporations in the 1980s, because it adapts to the conditions of buyer's market and makes great contribution to the company's profits. Soon spread to other countries in the world, and become the main means for enterprises to gain competitive advantage and strategic planning an important choice. China introduced the concept and technology of customer relationship management in the second half of 1999. In order to make customer relationship management widely used in retail enterprises in China, it is necessary to understand the connotation of customer relationship management and its practical framework in sales enterprises. What is the meaning of 1.CRM? Different scholars and institutions have different understandings. Schubert works for clients.
【分類號(hào)】：F724.2

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 郭立英;實(shí)施客戶關(guān)系管理 提升我國零售企業(yè)核心競爭力[J];山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào);2005年08期

2 白玉國;電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2005年09期

3 李駿陽;對(duì)我國零售企業(yè)規(guī)模經(jīng)營的思考[J];上海商業(yè);1997年12期

4 葉偉媛;淺議加入WTO對(duì)中國零售企業(yè)的影響與對(duì)策[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2002年10期

5 楊萌;;深化客戶關(guān)系管理 提升顧客忠誠度[J];現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版);2008年02期

6 竇鳳英,卿衛(wèi)平;我國零售企業(yè)如何構(gòu)建核心競爭力[J];河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào);2003年02期

7 竇鳳英,卿衛(wèi)平;我國零售企業(yè)如何構(gòu)建核心競爭力[J];河北科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2002年03期

8 曾昊;對(duì)我國零售企業(yè)進(jìn)行物流再造的思考[J];江蘇商論;2001年05期

9 蔡國沛,王偉軍,李偉;我國零售企業(yè)的信息化策略[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2004年10期

10 王耀;大商場 你還有優(yōu)勢[J];商業(yè)時(shí)代;2002年04期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 高艷麗;;淺析我國零售企業(yè)的體驗(yàn)營銷創(chuàng)新[A];“商業(yè)改革與創(chuàng)新發(fā)展”學(xué)術(shù)研討會(huì)暨“衡水老白干杯”征文頒獎(jiǎng)活動(dòng)論文集[C];2010年

2 王小平;董進(jìn)才;;零售商業(yè)企業(yè)集約化經(jīng)營的宏觀思路[A];“連運(yùn)杯”商業(yè)企業(yè)集約化經(jīng)營與提高經(jīng)濟(jì)效益研討會(huì)論文集[C];1996年

3 李雄;;對(duì)我國零售企業(yè)開發(fā)自有品牌的思考[A];珠江三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展與流通現(xiàn)代化研討會(huì)論文集[C];2005年

4 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

5 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

6 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實(shí)施[A];全國職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會(huì)暨優(yōu)秀院長表彰會(huì)資料匯編[C];2005年

7 陳己寰;;零售企業(yè)顧客服務(wù)路向[A];珠江三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展與流通現(xiàn)代化研討會(huì)論文集[C];2005年

8 張德化;;零售企業(yè)競爭力新視角:價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略[A];珠江三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展與流通現(xiàn)代化研討會(huì)論文集[C];2005年

9 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（上）[C];2008年

10 李挺;徐世偉;;零售企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)選擇分析[A];中國企業(yè)運(yùn)籌學(xué)[C];2009年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 楊現(xiàn)波;客戶關(guān)系管理在零售業(yè)的應(yīng)用（未完待續(xù)）[N];中國商報(bào);2001年

2 楊現(xiàn)波;客戶關(guān)系管理在零售業(yè)的應(yīng)用[N];中國商報(bào);2001年

3 陳高宏;國內(nèi)零售企業(yè)求強(qiáng)做大路還長[N];中國商報(bào);2004年

4 VAR記者 郭宏遠(yuǎn);零售信息化 戰(zhàn)國策[N];電腦商報(bào);2011年

5 保定金風(fēng)帆蓄電池有限公司 白福貴;客戶關(guān)系管理將欲取之必先與之[N];中國汽車報(bào);2003年

6 大同市煙草公司經(jīng)理 高蘭生;加強(qiáng)客戶關(guān)系管理[N];中華合作時(shí)報(bào);2005年

7 劉冰;金網(wǎng)五礦率先引入客戶關(guān)系管理[N];中國企業(yè)報(bào);2007年

8 辛文;零售行業(yè)信息化投入將超百億[N];經(jīng)理日?qǐng)?bào);2010年

9 北京數(shù)碼空間信息技術(shù)有限公司副總裁 譙小波;建立專業(yè)化客戶關(guān)系管理平臺(tái)[N];中國商報(bào);2000年

10 陳昌成;金網(wǎng)Kinmet ERP率先引入客戶關(guān)系管理[N];中國有色金屬報(bào);2007年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 李文靜;零售企業(yè)物流績效評(píng)價(jià)研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2009年

2 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

3 趙凱;中國零售企業(yè)績效來源研究[D];廈門大學(xué);2007年

4 黃鷗翔;中國現(xiàn)代建材零售企業(yè)戰(zhàn)略管理研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2005年

5 方惠;零售企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張模式及其風(fēng)險(xiǎn)防范研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2006年

6 馬俊;信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)服務(wù)能力研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

7 王小平;服務(wù)企業(yè)競爭力研究[D];天津大學(xué);2003年

8 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

9 馮兵;零售企業(yè)BtoC客戶關(guān)系可靠度研究[D];中南大學(xué);2009年

10 陳琦;基于延期支付的零售企業(yè)最優(yōu)定價(jià)和庫存策略研究[D];同濟(jì)大學(xué);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 郭立英;我國大型零售企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）研究[D];上海海事大學(xué);2005年

2 許國利;在線零售企業(yè)CRM中的聚類分析研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2005年

3 李勁松;零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理及典型案例研究[D];湖南大學(xué);2003年

4 劉壽紅;中小超市客戶關(guān)系管理研究[D];西南交通大學(xué);2006年

5 覃潔;商務(wù)智能在某零售企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用分析[D];吉林大學(xué);2009年

6 范娟娟;我國零售企業(yè)核心競爭力研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

7 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

8 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年

9 王兢;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究及北京有機(jī)化工廠CRM的規(guī)劃設(shè)計(jì)[D];北京化工大學(xué);2003年

10 鄒文健;汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

，

本文編號(hào)：1874262