本文選題：客戶關(guān)系管理 + 客戶生命周期價(jià)值　； 參考：《統(tǒng)計(jì)與決策》2010年04期

【摘要】：客戶價(jià)值評價(jià)模型和評價(jià)體系建立是客戶關(guān)系管理中的核心問題。文章依據(jù)客戶生命周期價(jià)值理論和電信企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),對電信客戶生命周期價(jià)值模型和評價(jià)體系之間的關(guān)系進(jìn)行了研究。首先根據(jù)電信行業(yè)高流失、多業(yè)務(wù)等特點(diǎn),建立了基于當(dāng)前價(jià)值、增量價(jià)值和存量價(jià)值的電信客戶生命周期價(jià)值模型;以此為依據(jù),構(gòu)建了電信客戶價(jià)值的三維評價(jià)指標(biāo)體系;最后利用AHP法,對某電信企業(yè)的客戶價(jià)值進(jìn)行計(jì)算,并在三維空間中給出了相應(yīng)的營銷建議。
[Abstract]:The establishment of customer value evaluation model and evaluation system is the core problem in customer relationship management. Based on the theory of customer life cycle value and the characteristics of telecom industry, this paper studies the relationship between customer life cycle value model and evaluation system. Firstly, according to the characteristics of telecom industry, such as high loss and multi-service, the model of telecom customer life cycle value based on current value, incremental value and stock value is established, based on which, the three-dimensional evaluation index system of telecom customer value is constructed. Finally, the customer value of a telecom enterprise is calculated by using AHP method, and the corresponding marketing suggestions are given in three dimensional space.
【作者單位】： 東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70671025)
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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4 張s，

本文編號：1873404