本文選題：客戶(hù)關(guān)系管理 + 分銷(xiāo)渠道　； 參考：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》2002年12期

【摘要】：一些優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐表明CRM(客戶(hù)關(guān)系管理 )能為企業(yè)分銷(xiāo)渠道提供較強(qiáng)的技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)支持�，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn) ,開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶(hù)研究 ,掌握客戶(hù)的需要 ,滿足客戶(hù)的期望 ,進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 ,提升分銷(xiāo)渠道的市場(chǎng)響應(yīng)能力 ,從而提高企業(yè)的運(yùn)作效率。運(yùn)用CRM對(duì)分銷(xiāo)渠道進(jìn)行整合 ,使渠道和CRM相互協(xié)調(diào) ,從而提高客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度。
[Abstract]:The practice of some excellent enterprises shows that CRM (customer relationship Management) can provide strong technical and marketing support for the distribution channels of enterprises. Modern enterprises should focus on customer relations, carry out systematic customer research, grasp customer needs, meet customer expectations, and further optimize enterprise organizational structure and business processes. Improve the market response of distribution channels, thereby improving the efficiency of the operation of enterprises. Using CRM to integrate the distribution channel, make the channel and CRM coordinate each other, so as to improve customer satisfaction and loyalty.
【作者單位】： 杭州商學(xué)院工商管理學(xué)院
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1862457