本文選題：客戶關(guān)系管理 + 任務(wù)　； 參考：《商業(yè)研究》2004年16期

【摘要】：客戶關(guān)系管理的核心是謀求于與目標(biāo)客戶建立長期關(guān)系的觀點(diǎn),客戶被當(dāng)作是企業(yè)的一種資產(chǎn)。企業(yè)要完成建立和維系與顧客關(guān)系的任務(wù),以獲得可持續(xù)發(fā)展,必須采用先進(jìn)的管理方法和信息技術(shù)支持。現(xiàn)代通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)是企業(yè)開展CRM必不可少的工具。
[Abstract]:The core of customer relationship management (CRM) is to establish a long-term relationship with the target customer, which is regarded as an asset of the enterprise. To complete the task of establishing and maintaining the relationship with customers to achieve sustainable development, enterprises must adopt advanced management methods and information technology support. Modern communication technology, database technology and business process reengineering technology are essential tools for enterprises to carry out CRM.
【作者單位】： 暨南大學(xué)管理學(xué)院
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1834450