本文選題：關(guān)系感知 + 回報(bào)計(jì)劃��； 參考：《南開管理評(píng)論》2009年03期

【摘要】：關(guān)系營(yíng)銷范式日益得到理論界和實(shí)業(yè)界的認(rèn)可,但卻很少有研究著眼于不同關(guān)系營(yíng)銷努力能否對(duì)衡量關(guān)系營(yíng)銷績(jī)效的不同客戶行為產(chǎn)生一致的影響作用。本文重點(diǎn)研究了客戶關(guān)系感知與關(guān)系營(yíng)銷手段——回報(bào)計(jì)劃對(duì)客戶重復(fù)購(gòu)買行為與客戶份額增加所產(chǎn)生的不同影響。結(jié)果顯示,不同的關(guān)系營(yíng)銷努力對(duì)客戶重復(fù)購(gòu)買行為與客戶份額增加所產(chǎn)生的影響是不一致的,情感承諾與回報(bào)計(jì)劃有助于促進(jìn)客戶的重復(fù)購(gòu)買,而客戶滿意感與價(jià)格公平感更容易影響客戶份額的增加。
[Abstract]:Relationship marketing paradigm has been increasingly recognized by the theoretical and industrial circles, but few studies have focused on whether different relationship marketing efforts can have a consistent impact on different customer behaviors that measure the performance of relationship marketing. This paper focuses on the different effects of customer relationship perception and relationship marketing method-payoff plan on the repeated purchase behavior and the increase of customer share. The results show that the impact of different relationship marketing efforts on customer repeat purchase behavior and customer share increase is inconsistent, and emotional commitment and return plan can help promote repeated purchase. Customer satisfaction and price fairness are more likely to affect the increase of customer share.
【作者單位】： 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;中歐國(guó)際工商學(xué)院;北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院;西安工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金(70872087)項(xiàng)目資助
【分類號(hào)】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 史有春,劉春林;顧客重復(fù)購(gòu)買行為的實(shí)證研究[J];南開管理評(píng)論;2005年01期

2 馬寶龍;李金林;李純青;王高;;回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值及其與計(jì)劃忠誠(chéng)和品牌忠誠(chéng)的關(guān)系研究[J];南開管理評(píng)論;2006年05期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 汪波;高慈;;基于客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的核心客戶識(shí)別研究[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2006年04期

2 梁波,吳俊峰,舒華英;移動(dòng)通信客戶保持及其決定因素實(shí)證研究[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年04期

3 胡瑜慧;;論商業(yè)銀行顧客忠誠(chéng)度的提高[J];商業(yè)研究;2006年06期

4 江波;鄭紅花;;基于旅游目的地八要素的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建研究[J];商業(yè)研究;2007年08期

5 張潔;淺析客戶忠誠(chéng)的建立[J];成都教育學(xué)院學(xué)報(bào);2005年12期

6 唐小飛;賈建民;周庭銳;;關(guān)系投資和價(jià)格促銷的價(jià)值比較研究[J];管理世界;2007年05期

7 符國(guó)群,俞文皎;從一線員工角度探討服務(wù)接觸中顧客滿意與不滿的原因[J];管理學(xué)報(bào);2004年01期

8 雷大章;顧客忠誠(chéng)管理研究[J];管理現(xiàn)代化;2005年05期

9 盧艷麗,韓景元;客戶忠誠(chéng)及其評(píng)價(jià)探討[J];河北科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年01期

10 胡少東;運(yùn)用客戶讓渡價(jià)值決定因素模型建立網(wǎng)上客戶忠誠(chéng)[J];價(jià)值工程;2005年04期

相關(guān)會(huì)議論文 前2條

1 Xiucheng FAN, Haicheng LUO, Jianhua LIU International Business School, Nankai University, Tianjin, 300071, China;Trust and Relationship Marketing in Service Context: A Psychological Contract Perspective[A];ICSSSM'04國(guó)際會(huì)議論文集（Ⅰ）[C];2004年

2 張劍渝;楊遠(yuǎn)波;;運(yùn)動(dòng)鞋品牌的顧客忠誠(chéng)問題研究[A];第18屆中國(guó)國(guó)際體育用品博覽會(huì)體育產(chǎn)業(yè)與體育用品業(yè)發(fā)展論壇文集[C];2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 劉懷偉;商務(wù)市場(chǎng)中顧客關(guān)系的持續(xù)機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2003年

2 羅青軍;市場(chǎng)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效關(guān)聯(lián)研究[D];浙江大學(xué);2003年

3 程華;個(gè)體差異與消費(fèi)者接受網(wǎng)上購(gòu)物——基于杭州樣本的實(shí)證研究[D];浙江大學(xué);2003年

4 王心美;現(xiàn)代營(yíng)銷系統(tǒng)之研究——行銷策略與顧客關(guān)系管理之研究[D];中南大學(xué);2004年

5 嚴(yán)浩仁;顧客忠誠(chéng)的影響因素及其作用機(jī)制[D];浙江大學(xué);2005年

6 顧巍;員工視角的內(nèi)部顧客管理理論與方法研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2005年

7 劉誼;我國(guó)地方財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)及其防范研究[D];重慶大學(xué);2005年

8 蒙肖蓮;商業(yè)銀行客戶識(shí)別與保持模型研究[D];華中科技大學(xué);2005年

9 謝鳳華;消費(fèi)者信任前因、維度和結(jié)果的研究[D];浙江大學(xué);2006年

10 馬剛;基于戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)視角的產(chǎn)業(yè)區(qū)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)證研究[D];浙江大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王希希;消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素研究[D];浙江大學(xué);2002年

2 嚴(yán)燕莉;基于感知價(jià)值的飯店忠誠(chéng)賓客管理研究[D];浙江大學(xué);2002年

3 韓英;面向供應(yīng)鏈的供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）模式研究[D];南京航空航天大學(xué);2004年

4 胡異杰;供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理的整合研究[D];西南交通大學(xué);2004年

5 劉偉華;物流企業(yè)基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的客戶資源整合[D];西南交通大學(xué);2004年

6 毛捷;商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的有效性分析及對(duì)策研究[D];浙江大學(xué);2003年

7 瞿琳;零售企業(yè)顧客滿意戰(zhàn)略研究[D];湘潭大學(xué);2004年

8 吳嘉斌;吉林省通信公司大客戶滿意度分析[D];吉林大學(xué);2004年

9 安靜;飯店服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客滿意與行為意向的影響研究[D];浙江大學(xué);2004年

10 董春婷;服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的影響——對(duì)杭州汽車經(jīng)銷服務(wù)業(yè)的實(shí)證研究[D];浙江大學(xué);2004年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 張喜成;客戶回報(bào)計(jì)劃設(shè)計(jì)及效用研究[D];北京郵電大學(xué);2008年

2 袁亮;雙贏目標(biāo)下回報(bào)計(jì)劃最優(yōu)回報(bào)率研究[D];西安工業(yè)大學(xué);2012年

，

本文編號(hào)：1832615