本文選題：客戶關(guān)系管理 + 關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)��； 參考：《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》2006年01期

【摘要】：本文提出基于過(guò)程分析的關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)模式和分析框架。研究以關(guān)系發(fā)展過(guò)程為主線, 把關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)分為關(guān)系行為、關(guān)系情節(jié)和關(guān)系質(zhì)量三個(gè)層面;把關(guān)系比較分為情節(jié)體驗(yàn)、情節(jié)質(zhì)量感知和關(guān)系質(zhì)量感知三個(gè)層面。研究發(fā)現(xiàn),關(guān)系的三個(gè)層面互為影響,關(guān)系比較中的比較依據(jù)影響關(guān)系每個(gè)層面的感知質(zhì)量,每個(gè)層面的感知質(zhì)量同時(shí)影響著下一層面的感知質(zhì)量。關(guān)系調(diào)節(jié)因素對(duì)于關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)具有修正和調(diào)節(jié)作用,關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)呈現(xiàn)傳承性、過(guò)程性、目的性、相對(duì)性和主觀性五個(gè)特征。
[Abstract]:This paper presents a relational quality evaluation model and an analytical framework based on process analysis. The research takes the relationship development process as the main line, divides the relation quality appraisal into the relation behavior, the relation plot and the relation quality three levels, divides the relation comparison into the plot experience, the plot quality perception and the relational quality perception three levels. It is found that the three levels of relationship affect each other, and the comparison in relation comparison affects the perceived quality of each level of the relationship, and the perception quality of each layer simultaneously affects the perceived quality of the next level. The factors of relationship adjustment have the function of correction and adjustment to the evaluation of relationship quality. The evaluation of relationship quality presents five characteristics: inheritance, process, purpose, relativity and subjectivity.
【作者單位】：
【基金】：博士后研究課題《企業(yè)并購(gòu)中關(guān)系資源動(dòng)態(tài)整合研究》的階段性研究成果。
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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3 韓s，

本文編號(hào)：1821875