本文選題：企業(yè)文化 + CRM�。� 參考：《山東紡織經(jīng)濟(jì)》2014年07期

【摘要】：酒店業(yè)的高速發(fā)展以及顧客的期望值不斷提高,如何利用CRM系統(tǒng)來提升客人的滿意度,以達(dá)到提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力是酒店需要關(guān)注的,本文對(duì)客戶關(guān)系管理(CRM)理論研究和國內(nèi)星級(jí)酒店CRM中存在的問題進(jìn)行分析,最后以三亞麗思卡爾頓酒店基于企業(yè)文化創(chuàng)建的CRM系統(tǒng)值得我國國內(nèi)酒店學(xué)習(xí)和借鑒。
[Abstract]:With the rapid development of hotel industry and the increasing expectations of customers, how to use the CRM system to improve the satisfaction of guests and achieve the competitiveness of the hotel should be paid attention to. This paper analyzes the theoretical research of CRM and the problems existing in CRM of domestic star hotels. Finally, the CRM system of Carlton Hotel based on corporate culture is worth learning and using for reference in our country.
【作者單位】： 鄭州輕工業(yè)學(xué)院;
【分類號(hào)】：F719;F270

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