本文選題：IT服務(wù) + 客戶關(guān)系管理　； 參考：《東華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)》2005年06期

【摘要】：隨著以數(shù)字化、全球化為主要特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)買(mǎi)方力量加強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,客戶在IT企業(yè)營(yíng)銷中的地位變得越來(lái)越重要,獲得并維持客戶保有率已成為IT企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。同時(shí),由于IT產(chǎn)品的同質(zhì)化,提供更多更好的服務(wù)必然成為IT企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的重要砝碼。因此,IT企業(yè)不得不重新審視所處的環(huán)境,重新權(quán)衡自身能力,尋找適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的IT服務(wù)營(yíng)銷策略�；谏鲜鲇^點(diǎn),這里根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷的有關(guān)理論,結(jié)合IT企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn),在對(duì)已有服務(wù)管理模型以及IT企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷分析研究的基礎(chǔ)上,提出了以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)、基于模糊層次分析的IT服務(wù)營(yíng)銷評(píng)價(jià)模型。
[Abstract]:With the development of the network economy with the digital and globalization as the main feature, the market buyer strength is strengthened and the competition is increasingly fierce. The customer's position in the IT enterprise marketing becomes more and more important. To obtain and maintain the customer retention rate has become the focus of the competition of the IT enterprise. At the same time, it is inevitable to provide more and better services by the homogenization of IT products. It becomes the important weight of the IT enterprise to win in the competition. Therefore, the IT enterprise has to reexamine its environment, reweigh its own ability and find the IT service marketing strategy to adapt to the new economy. Based on the above theory, according to the related theory of service marketing and the characteristics of the service marketing of the IT enterprise, the existing service management model is made. Based on the analysis and research of IT enterprise service marketing, a IT service marketing evaluation model based on CRM and fuzzy analytic hierarchy process (AHP) is put forward.

【作者單位】： 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F407.67

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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5 張s，

本文編號(hào)：1804489