本文選題：客戶保留 + 關(guān)系營銷　； 參考：《江蘇商論》2003年11期

【摘要】：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,客戶關(guān)系是企業(yè)的重要資源,成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。客戶保留不應(yīng)看成市場營銷活動(dòng)的結(jié)果,而應(yīng)體現(xiàn)為市場營銷管理戰(zhàn)略的重要目標(biāo)。分析了傳統(tǒng)營銷理論和方法的不足,簡要介紹了關(guān)系營銷的概念,客戶保留給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)收益和非經(jīng)濟(jì)收益,從關(guān)系營銷理論的角度提出了客戶保留的戰(zhàn)略思路和策略。
[Abstract]:In the era of knowledge economy, customer relationship is an important resource and a source of competitive advantage. Customer retention should not be regarded as the result of marketing activities, but as an important goal of marketing management strategy. This paper analyzes the shortcomings of traditional marketing theories and methods, introduces briefly the concept of relationship marketing, the economic and non-economic benefits brought to enterprises by customer retention, and puts forward the strategic thinking and strategy of customer retention from the angle of relational marketing theory.
【作者單位】： 南京理工大學(xué)經(jīng)管學(xué)院
【分類號】：F713.50

【共引文獻(xiàn)】

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5 張e，

本文編號：1793239