本文選題：客戶關(guān)系管理 + 客戶忠誠　； 參考：《管理工程學(xué)報》2005年01期

【摘要】：綜合考慮了CRM中的客戶競爭、客戶保持和轉(zhuǎn)移成本因素,建立了基于客戶忠誠度的客戶關(guān)系保持的數(shù)學(xué)模型。然后以客戶保持模型為基礎(chǔ),從理論上分析了不同忠誠度水平的客戶的價格敏感性的不同及其原因。最后以客戶價格敏感性為基礎(chǔ),得到了可供企業(yè)CRM系統(tǒng)借鑒的客戶保持的定量策略。
[Abstract]:Considering the factors of customer competition, customer maintenance and transfer cost in CRM, the mathematical model of customer relationship maintenance based on customer loyalty is established. Then, based on the customer retention model, the paper theoretically analyzes the different price sensitivity of customers with different loyalty levels and the reasons. Finally, based on customer price sensitivity, the quantitative strategy of customer retention for enterprise CRM system is obtained.
【作者單位】： 上海交通大學(xué)管理學(xué)院 上海交通大學(xué)管理學(xué)院
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(70271038)
【分類號】：F224

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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【相似文獻】

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8 邵，

本文編號：1783577