本文選題：客戶關系管理 + 投資回報�。� 參考：《中南民族大學學報(人文社會科學版)》2005年S2期

【摘要】：在客戶關系管理(CRM)應用軟件項目實施趨于理性時,它的投資回報(RO I)已經(jīng)成為人們不得不考慮的現(xiàn)實問題。但是由于CRM投資不同于其他類型的投資,實施CRM項目影響到的企業(yè)各部門,CRM的投資回報中存在著很多無法量化的因素,很難準確計算出CRM的RO I或者描繪出CRM項目實施后的具體收益的數(shù)據(jù)。本文從定量的角度,運用(成本降低+收入增長)/(CRM人工成本+業(yè)務成本+IT成本)的公式,提出一些有價值的量化指標,以此達到測量CRM投資回報的目的。
[Abstract]:When the implementation of CRM application software project tends to be rational, its return on investment (ROIRO) has become a realistic problem that people have to consider. However, because the investment of CRM is different from other types of investment, there are many factors which can not be quantified in the investment return of various departments of enterprises affected by the implementation of CRM project. It is difficult to accurately calculate the RO I of CRM or to describe the specific benefits of the CRM project. From the quantitative point of view, this paper applies the formula (cost reducing income increase / labor cost IT cost), and puts forward some valuable quantitative indexes to measure the return on CRM investment.
【作者單位】： 上海政法學院社科系
【分類號】：F274

【參考文獻】

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本文編號：1774308