本文選題：知識(shí)發(fā)現(xiàn) + 信息分析��； 參考：《圖書情報(bào)工作》2011年10期

【摘要】：以客戶為中心的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)在汽車營(yíng)銷領(lǐng)域具有重要作用,它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求,改善企業(yè)與客戶的關(guān)系,提高客戶滿意度,從而提升汽車營(yíng)銷企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)在CRM中的應(yīng)用,使得CRM系統(tǒng)向智能化的方向發(fā)展,有助于汽車營(yíng)銷企業(yè)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),并幫助企業(yè)挖掘潛在新客戶和保留老客戶,使企業(yè)處于更加有利的競(jìng)爭(zhēng)位置。
[Abstract]:Customer centered CRM (customer relationship Management) system plays an important role in the field of automobile marketing. It can help enterprises better understand customer needs, improve the relationship between enterprises and customers, and improve customer satisfaction.So as to enhance the competitive strength of automobile marketing enterprises.The application of knowledge discovery technology in CRM makes the CRM system develop in the direction of intelligence, which is helpful for automobile marketing enterprises to predict the development trend of business, and help enterprises to mine potential new customers and retain old customers.Put the enterprise in a more favorable competitive position.
【作者單位】： 東北林業(yè)大學(xué)交通學(xué)院;
【分類號(hào)】：F426.471;F274

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