本文選題：企業(yè) + 客戶關(guān)系管理　； 參考：《生產(chǎn)力研究》2010年06期

【摘要】：隨著我國(guó)企業(yè)買方市場(chǎng)的形成和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,"以客戶為中心"的客戶關(guān)系管理(CRM)已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。文章在介紹CRM基礎(chǔ)知識(shí)和我國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的必要性、可行性的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)論述了我國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的目標(biāo)與內(nèi)容、指導(dǎo)思想和應(yīng)對(duì)障礙的策略等問(wèn)題,以期對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM起到拋磚引玉的作用。
[Abstract]:With the formation of buyer's market and the aggravation of competition, CRM (customer relationship Management) has become the key to the development of enterprises.On the basis of introducing the basic knowledge of CRM and the necessity and feasibility of implementing CRM in Chinese enterprises, this paper focuses on the objectives and contents, guiding ideology and strategies to deal with the obstacles of implementing CRM in Chinese enterprises.With a view to the implementation of CRM enterprises in China to play a role.
【作者單位】： 蘭州商學(xué)院工商管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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4 徐U，

本文編號(hào)：1733575