發(fā)布時(shí)間：2018-04-05 09:38

  本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點(diǎn)：中小企業(yè)　出處：《北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2010年03期

【摘要】：結(jié)合長(zhǎng)尾理論,針對(duì)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下CRM面臨的新挑戰(zhàn),探討了Web2.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施策略,包括轉(zhuǎn)變管理角色,變"主動(dòng)定位"為"相對(duì)被動(dòng)獲取";調(diào)整客戶目標(biāo),變"主流客戶"為"小眾個(gè)體";搭建資源脈絡(luò),從"內(nèi)部少量"到"外部無(wú)限"。這些策略旨在為中小企業(yè)如何真正贏得客戶忠誠(chéng),從而進(jìn)一步提升自身競(jìng)爭(zhēng)力等提供一些參考與借鑒。
[Abstract]:Based on the long tail theory and the new challenges facing CRM in the new network environment, this paper discusses the implementation strategy of customer relationship management in Web2.0 network environment, including changing the role of management.Changing "active positioning" to "relatively passive acquisition"; adjusting customer goals and changing "mainstream customers" into "minority individuals"; setting up the context of resources, from "internal small amount" to "external infinity".These strategies are intended to provide some reference for SMEs how to win customer loyalty and further enhance their competitiveness.
【作者單位】： 上海遠(yuǎn)程教育集團(tuán)上海電視大學(xué)管理系;
【基金】：2009年中央廣播電視大學(xué)科研項(xiàng)目資助(CAG1306)
【分類號(hào)】：F274;F276.3

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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