本文選題：客戶關系管理　切入點：客戶分類　出處：《商業(yè)經(jīng)濟與管理》2006年11期

【摘要】：針對基于客戶價值矩陣的客戶類型劃分方法的不足,本文提出三維價值評價體系,除客戶價值和客戶潛在價值之外,將企業(yè)自身相對優(yōu)勢作為第三個變量指標,并通過模糊綜合評價判斷出各指標的價值高低,借助三維價值體系圖,將客戶分為八類,同時本文針對這八類客戶的不同特征,提出了相應的資源配置及價值提升策略,從而幫助企業(yè)培養(yǎng)更強的客戶導向意識,引導企業(yè)業(yè)績改善的方向。
[Abstract]:Aiming at the shortage of customer classification method based on customer value matrix, this paper puts forward a three-dimensional value evaluation system, which takes the comparative advantage of enterprise as the third variable index, in addition to customer value and customer potential value.And through fuzzy comprehensive evaluation to judge the value of each index, with the help of three-dimensional value system diagram, customers can be divided into eight categories. At the same time, according to the different characteristics of the eight types of customers, this paper puts forward the corresponding resource allocation and value promotion strategy.To help enterprises to cultivate a stronger customer-oriented awareness, guide the direction of corporate performance improvement.
【作者單位】： 天津大學 天津大學 寧波市交通局
【分類號】：F274;F224

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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5 張s，

本文編號：1709700