發(fā)布時間：2018-04-03 07:58

  本文選題：客戶關系管理　切入點：支持向量機　出處：《商場現(xiàn)代化》2007年02期

【摘要】：目前激烈的市場競爭環(huán)境迫使企業(yè)越來越多的關注客戶的需求,因此客戶滿意度這一衡量客戶對企業(yè)感知的評價指標就變得日益重要。本文提出了一種基于支持向量機的客戶滿意度評價方法,并且給出了一個客戶滿意度評價實例。實驗結(jié)果表明,相對常用的人工神經(jīng)網(wǎng)絡BP算法,該方法提高了客戶滿意度分析的精度,能夠幫助決策者更準確地了解客戶對公司的評價,為客戶關系管理的實施提供了良好的支持。
[Abstract]:At present, the fierce market competition forces enterprises to pay more and more attention to the needs of customers, so customer satisfaction is becoming more and more important.In this paper, a method of customer satisfaction evaluation based on support vector machine is proposed, and an example of customer satisfaction evaluation is given.The experimental results show that this method can improve the accuracy of customer satisfaction analysis and help decision makers to understand the evaluation of the company more accurately than the BP algorithm, which is commonly used in artificial neural network.For the implementation of customer relationship management to provide good support.
【作者單位】：
【分類號】：F274;F224

【參考文獻】

相關期刊論文 前5條

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【共引文獻】

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6 張s，

本文編號：1704295