本文選題：商業(yè)銀行　切入點：客戶關系　出處：《經濟師》2002年08期

【摘要】：電子商務階段 ,銀行的運作模式發(fā)生了根本的變化 ,傳統(tǒng)的業(yè)務流程被打破 ,新的體系構架在形成。利用CRM系統(tǒng) ,銀行能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息 ,從而知道他們是誰 ,他們需要什么 ,并把客戶想要的送到他們手中。這種新的經營理念可供國內銀行借鑒 ,以開闊思路。
[Abstract]:In the electronic commerce stage, the operation mode of the bank has been fundamentally changed, the traditional business process has been broken, and a new system framework has been formed. With the CRM system, the bank can collect, track and analyze the information of every customer. To know who they are, what they need, and deliver what customers want to them. This new business philosophy can be used by domestic banks to broaden their thinking.
【作者單位】： 杭州商學院
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

相關期刊論文 前2條

1 李宗怡;金融服務業(yè)中的客戶關系管理(CRM)戰(zhàn)略[J];財經理論與實踐;2001年02期

2 陳柳,熊波;淺論銀行在電子商務營銷中的客戶關系管理[J];國際金融研究;2001年02期

【共引文獻】

相關期刊論文 前5條

1 常思勇;;商業(yè)銀行CRM的中國本土化業(yè)務流程重組研究[J];當代經濟科學;2006年03期

2 劉峰;論網絡銀行對傳統(tǒng)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)[J];北方經貿;2002年11期

3 邱冬陽,劉昆;商業(yè)銀行從客戶經理制到客戶關系管理系統(tǒng)[J];四川工業(yè)學院學報;2002年02期

4 何巧云;;我國金融業(yè)實施客戶關系管理(CRM)的戰(zhàn)略規(guī)則探析[J];商場現代化;2006年27期

5 揚丹霞;葛晨霞;郝淵曉;;商業(yè)銀行CRM在中國的應用和發(fā)展[J];西安郵電學院學報;2008年06期

相關博士學位論文 前2條

1 徐紅;商業(yè)銀行主客戶營銷管理模式研究[D];復旦大學;2004年

2 劉承水;基于數據挖掘的客戶序位應用研究[D];華北電力大學（北京）;2006年

相關碩士學位論文 前10條

1 張帆;網絡銀行的發(fā)展及湖南省網絡銀行業(yè)的戰(zhàn)略[D];中南大學;2002年

2 周瓊;塑造我國商業(yè)銀行的核心競爭力[D];對外經濟貿易大學;2002年

3 王濤;我國商業(yè)銀行客戶關系差別化管理模式研究[D];重慶大學;2002年

4 殷慧菁;以文化創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新——論客戶關系管理與企業(yè)文化[D];南京航空航天大學;2003年

5 袁仕福;郵政儲蓄銀行營銷策略創(chuàng)新研究[D];中南大學;2003年

6 田玲;銀行客戶關系管理的數據挖掘應用研究[D];四川大學;2003年

7 高玲;商業(yè)銀行個人理財業(yè)務發(fā)展研究[D];重慶大學;2003年

8 楊麗華;我國銀行個人業(yè)務營銷策略的探討[D];中南林學院;2004年

9 姚琳;CRM理論在我國商業(yè)銀行中的應用[D];首都經濟貿易大學;2004年

10 王素華;物業(yè)管理企業(yè)的客戶關系管理研究及其應用[D];重慶大學;2004年

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前3條

1 肖升;通過關系營銷建立新型的銀企關系[J];城市金融論壇;2000年01期

2 高明,宋寧,陳繼紅;21世紀國外銀行業(yè)的發(fā)展及經營趨勢[J];城市金融論壇;2000年04期

3 李峰;銀行再造與銀行管理理念的創(chuàng)新[J];城市金融論壇;2000年07期

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 孟麗君;;汽車制造業(yè)客戶關系管理初探[J];企業(yè)技術開發(fā);2011年09期

2 田小川;文莉;;商業(yè)銀行客戶關系中的CES指標分析[J];金融經濟;2011年12期

3 朱彩英;;商業(yè)銀行如何應對網銀互聯(lián)時代的到來[J];現代商業(yè);2011年21期

4 徐紅霞;;商業(yè)銀行加強全面風險管理的思考[J];華北金融;2011年06期

5 胡愷鑠;彭超;;對我國商業(yè)銀行客戶關系營銷的思考[J];金融與經濟;2011年05期

6 吳凡;常路;周碧波;;作業(yè)成本法在我國商業(yè)銀行中應用的探討[J];價值工程;2011年19期

7 蔣波;;商業(yè)銀行交叉銷售的發(fā)展研究[J];南方金融;2011年06期

8 沈炳熙;;商業(yè)銀行國際化若干問題研究[J];農村金融研究;2011年08期

9 ;2011年征稿要點[J];新金融;2011年07期

10 亦然;;打破客戶關系僵局的五步驟[J];名人傳記(財富人物);2011年07期

相關會議論文 前10條

1 鹽城市農村金融學會課題組;;監(jiān)管體制改革對商業(yè)銀行業(yè)務經營的影響及對策[A];江蘇省農村金融學會二○○三年度招標課題研究報告匯編[C];2003年

2 趙葆華;孟洪濤;張暉;;淺議商業(yè)銀行增長方式的轉變[A];社會主義新農村建設與金融支持學術研討會論文集[C];2006年

3 徐寧;;商業(yè)銀行事后監(jiān)督工作的啟示[A];征信：加強信用體系建設 優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境——首屆齊魯金融論壇論文集[C];2006年

4 鄧清;;我國商業(yè)銀行碳金融業(yè)務創(chuàng)新策略研究[A];2010年度中國總會計師優(yōu)秀論文選[C];2011年

5 吳超林;張春生;;中國M2/GDP畸高原因的再考察——基于商業(yè)銀行資產負債表的分析[A];社會主義經濟理論研究集萃——全國高校社會主義經濟理論與實踐研討會第21次會議論文（2007）[C];2007年

6 蘇文川;;服務國家建設 服務商業(yè)銀行——代前言[A];中國投資學會獲獎科研課題評獎會論文集（2002—2003年度）[C];2003年

7 周洪俊;;商業(yè)銀行營業(yè)網點布局的優(yōu)化與管理[A];全國青年管理科學與系統(tǒng)科學論文集第5卷[C];1999年

8 建設銀行北京市分行研究部課題組;沈佩龍;;商業(yè)銀行風險管理體系研究[A];銀行與投資——中國投資學會2005—2006年度獲獎科研課題選編[C];2005年

9 ;我國商業(yè)銀行利率風險管理研究[A];中國金融學會第八屆調研報告評選獲獎論文集[C];2005年

10 中國工商銀行廣西分行課題組;;論商業(yè)銀行內部審計在風險管理中的職責和作用[A];中國內部審計協(xié)會現代企業(yè)風險管理論文匯編（下冊）[C];2005年

相關重要報紙文章 前10條

1 白敬安;客戶關系：過程與行動[N];金融時報;2005年

2 欒小華;全面風險管理戰(zhàn)略框架設計[N];金融時報;2006年

3 總行國際業(yè)務部供稿;競爭焦點的客戶關系[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2002年

4 鄭新安;企業(yè)家需掌控的11大管理戰(zhàn)略[N];經理日報;2010年

5 ;BEA新品鎖定在線客戶關系[N];科技日報;2000年

6 記者 張勝波;南方報業(yè)獲中國管理戰(zhàn)略遠見獎[N];南方日報;2011年

7 王明明 馬蓉;市商行通過國家質量管理體系認證[N];齊齊哈爾日報;2006年

8 本報記者 適強;同方的非常時期管理戰(zhàn)略[N];證券日報;2003年

9 許強;“進退”管理戰(zhàn)略：一汽由大變強的手段[N];經理日報;2004年

10 魏建通 閻國平;商業(yè)銀行的業(yè)務架構與客戶關系[N];金融時報;2003年

相關博士學位論文 前10條

1 吳慧強;我國商業(yè)銀行風險管理[D];暨南大學;2006年

2 魏世杰;業(yè)務分散、空間分散與商業(yè)銀行績效[D];南開大學;2010年

3 薛峰;我國商業(yè)銀行產業(yè)組織結構與產業(yè)競爭力研究[D];西南財經大學;2010年

4 孫宏;我國商業(yè)銀行產品創(chuàng)新管理研究[D];東北林業(yè)大學;2005年

5 何亮;商業(yè)銀行的廠商理論[D];暨南大學;2005年

6 宋安平;商業(yè)銀行核心競爭力研究[D];廈門大學;2003年

7 任壯;我國商業(yè)銀行兼營投資銀行業(yè)務研究[D];東北林業(yè)大學;2005年

8 彭純;商業(yè)銀行組織管理模式研究[D];華東師范大學;2006年

9 方芳;中國商業(yè)銀行盈利能力研究[D];同濟大學;2005年

10 姜美華;商業(yè)銀行經濟資本管理研究[D];東北財經大學;2010年

相關碩士學位論文 前10條

1 鄭文清;商業(yè)銀行客戶關系管理模式的研究[D];南京理工大學;2003年

2 王濤;我國商業(yè)銀行客戶關系差別化管理模式研究[D];重慶大學;2002年

3 王志斌;信用衍生品對商業(yè)銀行信用風險管理作用研究[D];廈門大學;2009年

4 李紅承;我國商業(yè)銀行信貸風險管理研究[D];廈門大學;2006年

5 潘思明;我國商業(yè)銀行風險管理研究[D];武漢理工大學;2007年

6 李盛男;國有商業(yè)銀行關系營銷研究[D];大連海事大學;2008年

7 郭魂;客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的研究與開發(fā)[D];南京航空航天大學;2002年

8 楊勇;電力市場營銷及其客戶關系管理研究[D];武漢大學;2004年

9 伍穎;客戶關系管理能力及其對企業(yè)績效的影響[D];重慶大學;2003年

10 鄭宏波;客戶關系管理研究[D];武漢大學;2003年

，

本文編號：1682907