本文選題：客戶終生價值　切入點：客戶推薦價值　出處：《財貿(mào)經(jīng)濟》2008年08期

【摘要】：對客戶關(guān)系價值的研究是客戶關(guān)系管理的重點,企業(yè)要提升客戶關(guān)系價值,不僅應(yīng)注重客戶終生價值(CLV),客戶推薦價值(CRV)也是企業(yè)不能忽視的要素。本文通過對CLV和CRV的系統(tǒng)分析、比較,提出基于CLV和CRV的客戶分類方法,對客戶關(guān)系價值進行科學(xué)判斷,并以此為基礎(chǔ),進行有針對性的客戶關(guān)系管理,進而客觀地反映客戶與企業(yè)的關(guān)系,以達(dá)到準(zhǔn)確衡量、全面提升客戶關(guān)系價值的目的。
[Abstract]:The research on customer relationship value is the focus of customer relationship management. Enterprises should enhance customer relationship value. Not only should we pay attention to the customer lifetime value, but also the customer recommendation value can not be ignored. Through the systematic analysis and comparison of CLV and CRV, this paper puts forward a customer classification method based on CLV and CRV, and makes a scientific judgment of customer relationship value. On the basis of this, this paper carries on the targeted customer relationship management, and then objectively reflects the relationship between the customer and the enterprise, in order to achieve the objective of accurate measurement and overall promotion of customer relationship value.
【作者單位】： 廣東金融學(xué)院工商管理系;
【分類號】：F274

【參考文獻】

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本文編號：1677268