本文選題：CRM系統(tǒng)　切入點：產(chǎn)業(yè)組織理論　出處：《商業(yè)時代》2009年36期

【摘要】：本文通過對客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)研究,論證了產(chǎn)業(yè)組織理論對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的影響,建立了一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型,對管理信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的研究進行了有益的嘗試。文章指出,企業(yè)可以依據(jù)這樣的結(jié)構(gòu)模型建立新的CRM系統(tǒng)改善客戶與企業(yè)的關(guān)系,從而提升客戶價值,提高企業(yè)的銷售額和利潤,最終達到客戶與企業(yè)雙贏的目標。
[Abstract]:Based on the research on the structure of CRM (customer relationship Management) system, this paper demonstrates the influence of industrial organization theory on CRM system, and establishes a structure model of CRM system. This paper makes a beneficial attempt on the research of management information system architecture. This paper points out that enterprises can establish a new CRM system based on this structure model to improve the relationship between customers and enterprises, thereby enhancing customer value. Improve the sales and profits of enterprises, and ultimately achieve the goal of customer and enterprise win-win.
【作者單位】： 湖南商學院信息系;
【分類號】：F274

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：1665900