本文關(guān)鍵詞：NP公司客戶關(guān)系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文NP公司客戶關(guān)系管理研究姓名:謝菲申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):MBA指導(dǎo)教師:萬曉201206中文摘要摘要:客戶關(guān)系管理作用為一種管理理念,起源于市場營銷理論,其核心思想就是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求,保證實現(xiàn)客戶的終生價值。本文基于客戶關(guān)系管理理論,從客戶細(xì)分、客戶價值管理、客戶忠誠度和滿意度等方面,對NP公司這樣一個工業(yè)品生產(chǎn)銷售企業(yè),進行調(diào)查和研究,對其客戶關(guān)系管理模式進行探討。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),本公司在客戶關(guān)系管理中存在著諸多問題和不足,包括客戶信息管理疏漏、客戶選擇、定價及客戶價值管理方式不合理、缺少關(guān)鍵客戶管理意識、銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)以及對外服務(wù)水平欠缺等。針對這些問題,本文從不同角度,依據(jù)現(xiàn)有理論的啟示,提出了初步的解決方案,如健全客戶信息系統(tǒng)、對客戶進行分級管理、客戶信用管理流程改善、小訂單管理、關(guān)鍵客戶管理、建立售前服務(wù)、提高員工忠誠度等。這些方案為提高客戶價值,最終達到提高公司盈利能力的目的,提供策略或思路。關(guān)鍵詞:工業(yè)品市場、客戶關(guān)系管理、客戶價值、客戶分級、關(guān)鍵客戶管理分類號: C93ABSTR ACTABSTRAC... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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