發(fā)布時間：2018-03-21 19:52

  本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點：應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商　出處：《上海管理科學(xué)》2011年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management-CRM)已成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。但傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)投資大、周期長、投資風(fēng)險高,企業(yè)、尤其是中小企業(yè)難以承受。應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商(Application Service Provider-ASP)模式通過建立公共的IT服務(wù)平臺,以租賃的方式為用戶提供軟件平臺的服務(wù),能夠有效免除企業(yè)的資金和技術(shù)困擾。但是ASP模式存在的不足與缺陷卻制約著它的發(fā)展。網(wǎng)格計算技術(shù)能充分利用網(wǎng)絡(luò)中的各種資源,實現(xiàn)強大的數(shù)據(jù)處理功能。在研究現(xiàn)有企業(yè)ASP運作模式和商業(yè)模式的基礎(chǔ)上,給出網(wǎng)格計算環(huán)境下的企業(yè)ASP模式,并構(gòu)建了新模式的運營模型。將CRM、ASP和網(wǎng)格計算結(jié)合起來,提出網(wǎng)格計算環(huán)境下企業(yè)ASP-CRM模式的體系結(jié)構(gòu)和服務(wù)模型,并分析了該模式的特點。
[Abstract]:Customer Relationship Management (CRM) has become an important means for enterprises to gain competitive advantage. Application Service provider (Application Service Provider-ASP) provides software platform services to users through the establishment of a common IT service platform. It can effectively avoid the financial and technical troubles of enterprises. However, the shortcomings and defects of ASP mode restrict its development. Grid computing technology can make full use of all kinds of resources in the network. On the basis of studying the existing enterprise ASP operation mode and business model, the enterprise ASP mode in grid computing environment is given, and the new operation model is constructed. The architecture and service model of enterprise ASP-CRM model in grid computing environment are presented, and the characteristics of this model are analyzed.
【作者單位】： 上海外國語大學(xué)國際工商管理學(xué)院;利惠商業(yè)(中國)有限公司;
【基金】：上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目“基于語義網(wǎng)格的多語言信息資源檢索與調(diào)度研究”(項目編號:2010BTQ001)
【分類號】：F270.7

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 陳志剛;;中小企業(yè)信息化中ASP模式探討[J];華東經(jīng)濟管理;2006年12期

2 席煒晟,王力生;網(wǎng)格計算環(huán)境下的ASP服務(wù)模型[J];計算機測量與控制;2004年03期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 程璐璐;中小企業(yè)ASP-CRM模式的研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2007年

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 馮斌,蔣玉明,傅靜濤,洪建宇;網(wǎng)格技術(shù)在行業(yè)資源共享中的應(yīng)用研究[J];計算機應(yīng)用研究;2005年12期

2 陸東亮;林建華;李曉茵;;論ASP服務(wù)模式在中小企業(yè)信息化應(yīng)用中的利與弊[J];企業(yè)科技與發(fā)展;2007年12期

相關(guān)會議論文 前1條

1 蔡虹;;實現(xiàn)物探資料數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)資源共享[A];中國地球物理學(xué)會第二十三屆年會論文集[C];2007年

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張利;吳健;吳宗彥;王景華;張建軍;;基于分布式數(shù)據(jù)庫的企業(yè)信息管理系統(tǒng)[J];軸承;2006年10期

2 劉偉;基于網(wǎng)格計算的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2003年03期

3 夏火松;基于網(wǎng)格計算思想的企業(yè)營銷知識管理系統(tǒng)研究[J];管理學(xué)報;2005年04期

4 吳少琴,孫延明,鄭時雄,江勇;ASP模式應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的建模探索[J];機床與液壓;2003年04期

5 黃彬,童曉敏,唐任仲;網(wǎng)絡(luò)時代CRM應(yīng)用中的若干個關(guān)鍵技術(shù)[J];機電工程;2001年05期

6 楊志寶,羅亞波,肖田元;面向中小企業(yè)的ASP方案研究[J];計算機工程與應(yīng)用;2003年22期

7 楊淵,邵貝恩;ASP模式中面向服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計方法及實踐[J];計算機工程;2005年22期

8 裘麗婭;ASP模式是實現(xiàn)中小企業(yè)信息化的有效途徑[J];技術(shù)經(jīng)濟;2005年10期

9 周南德,孫延明;基于ASP模式企業(yè)信息系統(tǒng)技術(shù)改造的研究[J];計算機應(yīng)用研究;2003年04期

10 趙新娟,譚國真,王尋羽;基于網(wǎng)格計算的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模型研究[J];計算機應(yīng)用研究;2004年04期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前7條

1 官振中;基于ASP中小企業(yè)信息化研究[D];西南交通大學(xué);2002年

2 黃宏毅;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的理論技術(shù)與應(yīng)用研究[D];武漢理工大學(xué);2002年

3 馬文榮;基于網(wǎng)格的企業(yè)知識資源管理[D];西安電子科技大學(xué);2005年

4 田楓;網(wǎng)格服務(wù)的技術(shù)研究[D];大慶石油學(xué)院;2005年

5 李武;基于ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）模式的智能CRM系統(tǒng)研究[D];天津大學(xué);2005年

6 郝長春;我國企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）的應(yīng)用研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2006年

7 程璐璐;中小企業(yè)ASP-CRM模式的研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2007年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 衛(wèi)娟;;建筑企業(yè)實施客戶關(guān)系管理必要性分析[J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2011年09期

2 王麗平;;保險客戶關(guān)系管理初探[J];經(jīng)營管理者;2011年15期

3 韋鑫;;客戶關(guān)系管理構(gòu)建旅游企業(yè)核心競爭力[J];科技信息;2011年16期

4 欒霞;;鋼鐵企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用探索[J];商業(yè)文化(上半月);2011年07期

5 王愛君;;淺議數(shù)據(jù)庫在客戶關(guān)系管理中的價值應(yīng)用[J];大家;2011年16期

6 王華龍;;客戶關(guān)系管理:商業(yè)銀行市場競爭的制勝之道[J];現(xiàn)代金融;2011年08期

7 康翠波;;淺談通信企業(yè)客戶關(guān)系管理[J];企業(yè)研究;2011年16期

8 孫寧;;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理問題的研究[J];科技和產(chǎn)業(yè);2011年06期

9 孫琴;;展覽企業(yè)實施客戶關(guān)系管理對策研究[J];經(jīng)濟研究導(dǎo)刊;2011年17期

10 陳萍;;淺談數(shù)據(jù)挖掘在個人金融服務(wù)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];科技信息;2011年16期

相關(guān)會議論文 前10條

1 王永貴;;顧客價值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

2 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

3 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國青年通信學(xué)術(shù)會議論文集（上）[C];2008年

4 張s，

本文編號：1645299