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  本文選題：鐵路運(yùn)輸　切入點(diǎn)：客戶服務(wù)中心　出處：《北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)》2004年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：通過分析鐵路客戶服務(wù)中心的現(xiàn)狀,結(jié)合客戶關(guān)系管理思想,利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、WEB＿GIS技術(shù),引用三層CLIENT/SERVER體系結(jié)構(gòu),提出基于客戶關(guān)系管理的鐵路客戶服務(wù)中心建設(shè)方案及實(shí)施步驟,從理論上論證實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)客戶關(guān)系管理、客戶滿意度分析、客運(yùn)市場細(xì)分等新的功能.
[Abstract]:By analyzing the current situation of railway customer service center, combining with the idea of customer relationship management, using data warehouse and data mining technology, the three-tier CLIENT/SERVER architecture is cited. This paper puts forward the construction scheme and implementation steps of railway customer service center based on customer relationship management, and theoretically demonstrates the realization of new functions such as key customer relationship management, customer satisfaction analysis, passenger transport market segmentation and so on.
【作者單位】： 北京交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院 北京交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院 北京交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院
【分類號(hào)】：F530

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前8條

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本文編號(hào)：1642412