本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理的價值鏈模型研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《天津科技大學(xué)》 2014年

商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)價值提升研究

張宇  

【摘要】：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)營銷理念的轉(zhuǎn)變,顧客資產(chǎn)逐漸成為能為企業(yè)帶來持續(xù)利潤的可經(jīng)營無形資產(chǎn)。在競爭激烈的市場中,商業(yè)銀行產(chǎn)品以及服務(wù)同質(zhì)化特征越來越明顯,顧客資源逐步成為商業(yè)銀行最寶貴的資源,如何利用有限資源和較低成本獲取利潤最大化是商業(yè)銀行在經(jīng)營中應(yīng)考慮的重要問題。商業(yè)銀行應(yīng)該運用顧客資產(chǎn)相關(guān)原理,同時采取適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?有效分配顧客資源,以使顧客終身價值最大化,實現(xiàn)顧客資產(chǎn)的價值提升。 本文首先對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,總結(jié)顧客資產(chǎn)的概念、特點以及顧客資產(chǎn)管理的相關(guān)理論。其次,闡述商業(yè)銀行的顧客資產(chǎn)特點,并在此基礎(chǔ)上,總結(jié)商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)管理的特性。隨后,分析影響商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)的驅(qū)動要素的構(gòu)成。以此為基礎(chǔ),根據(jù)營銷收益模型,重構(gòu)商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素構(gòu)成模型。通過建立指標(biāo)體系,選取天津某商業(yè)銀行為研究對象,進(jìn)行抽樣調(diào)查。在得到樣本數(shù)據(jù)后,利用多元統(tǒng)計方法中的主成分分析和Logistic回歸分析,求得各亞驅(qū)動要素對顧客資產(chǎn)的影響權(quán)重系數(shù),結(jié)合商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)的特點,對各個權(quán)重系數(shù)進(jìn)行解釋。最后,在之前所獲結(jié)果的基礎(chǔ)上,針對各個不同的亞驅(qū)動要素提出商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)價值提升的策略。本文的研究成果有助于商業(yè)銀行了解顧客開始與企業(yè)達(dá)成交易以及未來長時間持續(xù)與企業(yè)繼續(xù)合作的原由,同時找出影響商業(yè)銀行盈利能力以及顧客資產(chǎn)的重要驅(qū)動要素,幫助銀行制定全面完善高效的營銷計劃。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：天津科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F832.33
【目錄】：

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