本文選題：鐵路　切入點(diǎn)：旅客運(yùn)輸　出處：《鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)》2008年01期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：對國內(nèi)有關(guān)鐵路旅客服務(wù)管理理論與方法研究進(jìn)行綜合歸納,從理論研究到方法應(yīng)用進(jìn)行總結(jié)和梳理,重點(diǎn)分析了客戶關(guān)系管理理論、差距分析模型理論、服務(wù)補(bǔ)救理論、業(yè)務(wù)流程再造理論、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等方面的研究,指出存在問題和開展應(yīng)用研究的重要性。
[Abstract]:This paper synthetically summarizes the theories and methods of railway passenger service management in China, from the theoretical research to the application of the methods, and analyzes the customer relationship management theory, the gap analysis model theory, the service remedy theory, the customer relationship management theory, the gap analysis model theory and the service remedy theory. The theory of business process reengineering (BPR), the evaluation method of passenger service quality and the standardization of service quality are studied. The problems and the importance of carrying out applied research are pointed out.
【作者單位】： 西南交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院 西南交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院
【分類號】：U293.1

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1573006