本文關(guān)鍵詞：某證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京郵電大學(xué)》 2012年

某證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計

駱毅  

【摘要】：隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及,各行各業(yè)都面臨著大量信息數(shù)據(jù)的處理,為了有效管理證券公司業(yè)務(wù)信息,提高公司的客戶服務(wù)質(zhì)量,各證券公司紛紛開始信息化建設(shè)工作,旨在實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的自動化和客戶關(guān)系的管理。作者結(jié)合證券公司的實際現(xiàn)狀,利用軟件工程的相關(guān)知識和理論,展開證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究工作。 論文研究的內(nèi)容包括：首先,深入相關(guān)部門調(diào)研,開展需求分析工作,撰寫詳細的需求分析報告。其次,基于需求分析階段的成果,結(jié)合相關(guān)軟件技術(shù),編制客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)方案,方案提出基于J2EE技術(shù),結(jié)合Oracle數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)基于B/S三層架構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。基于該方案,實現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的若干子系統(tǒng)。完成了客戶信息管理的功能,主要實現(xiàn)對客戶信息、聯(lián)系人信息和客戶反饋信息的錄入和維護操作；同時,開發(fā)了客戶服務(wù)管理子系統(tǒng),面向客服、客戶,實現(xiàn)了服務(wù)信息管理、制定服務(wù)計劃、提供客戶關(guān)懷服務(wù)和客戶調(diào)查；開發(fā)完成了營銷管理子系統(tǒng),維護經(jīng)紀人信息、合同信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和制定營銷活動,并對信息進行分類統(tǒng)計分析,獲取統(tǒng)計結(jié)果；開發(fā)了公共信息管理子系統(tǒng),實現(xiàn)公司相關(guān)公共信息的及時共享；開發(fā)完成了系統(tǒng)管理子系統(tǒng),實現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出,實現(xiàn)公司組織信息管理和系統(tǒng)用戶權(quán)限的分配。最后,開展了對系統(tǒng)的測試工作,驗證了系統(tǒng)的正確性、穩(wěn)定性等。 本論文對項目的開發(fā)過程進行了探討,從需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、系統(tǒng)測試等方面詳細論述了系統(tǒng)的規(guī)劃和開發(fā)過程。論文探討的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)界面友好,操作方便,維護簡便,運行穩(wěn)定,執(zhí)行速度快,數(shù)據(jù)安全性高。目前,該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已在證券公司正式上線運行,運行狀態(tài)穩(wěn)定。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

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