本文選題：客戶(hù)滿(mǎn)意度　切入點(diǎn)：客戶(hù)關(guān)系管理　出處：《現(xiàn)代財(cái)經(jīng)(天津財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào))》2008年01期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：現(xiàn)代企業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上表現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪和對(duì)客戶(hù)終身價(jià)值的有效實(shí)現(xiàn)上。本文從戰(zhàn)略的高度,研究和探討面向CRM的企業(yè)預(yù)警戰(zhàn)略系統(tǒng)的概念、屬性、管理模式、系統(tǒng)構(gòu)成,從而構(gòu)建出面向CRM的預(yù)警戰(zhàn)略系統(tǒng)的基本框架,以幫助企業(yè)更好地實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。
[Abstract]:The increasingly fierce competition of modern enterprises is to a large extent reflected in the competition for customers and the effective realization of customer lifetime value. From the strategic perspective, this paper studies and discusses the concept and attributes of the enterprise early-warning strategy system for CRM. The basic framework of the early-warning strategy system to CRM is constructed to help enterprises implement CRM strategy better, discover market opportunities and avoid potential risks.
【作者單位】： 天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院 天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院
【基金】：天津市教委課題“企業(yè)預(yù)警戰(zhàn)略系統(tǒng)的理論與方法研究”(20052152)
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1566555