隨著科學技術(shù)的進步，生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，信息量呈現(xiàn)出井噴式地增長，人們進行信息交流的深度和廣度也隨著增加。對周圍環(huán)境中的無序信息進行深度分析與加工處理，成為一個現(xiàn)代化企業(yè)從同行業(yè)的競爭中脫穎而出、找到新的增長點的關(guān)鍵。將先進的計算機與網(wǎng)絡技術(shù)應用于企業(yè)信息的管理、維護與分析，是企業(yè)信息化發(fā)展的必由之路。 本課題基于企業(yè)客戶關(guān)系管理的實際需求，結(jié)合企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，設計并實現(xiàn)了基于Web的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，目的是提高企業(yè)客戶關(guān)系管理的工作效率，降低人力成本，為企業(yè)產(chǎn)品的銷售提供更好的服務支撐。論文的主要工作如下： （1）分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究背景和意義，并介紹了該課題的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，對本文實現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所做的工作內(nèi)容及組織結(jié)構(gòu)進行了闡述； （2）結(jié)合企業(yè)客戶關(guān)系管理的實際情況，從經(jīng)濟、操作、管理等角度分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可行性，并詳細闡述企業(yè)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能和非功能性需求； （3）根據(jù)需求分析的結(jié)果，提出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設計目標和設計原則，并以此為基礎完成了系統(tǒng)的架構(gòu)、功能模塊和數(shù)據(jù)庫等方面的設計工作； （4）按照系統(tǒng)設計階段提出的方案，從系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)等幾個方面簡要闡述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)過程； （5）設計測試用例，對系統(tǒng)的關(guān)鍵功能模塊進行了測試，并對測試結(jié)果進行了詳細分析。 經(jīng)實踐證明，本文實現(xiàn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，功能完善、性能穩(wěn)定、界面友好，滿足了企業(yè)日�？蛻絷P(guān)系管理的工作需要，能夠有效地為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理服務。
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：1565655