本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 客戶滿意度 層次分析法 判斷矩陣　出處：《中國機械工程》2006年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：介紹了機械制造企業(yè)的客戶關(guān)系管理功能模型,通過建立判斷矩陣,得出軋機類產(chǎn)品設(shè)計制造中各項指標(biāo)的相對重要性,采用層次分析法對客戶滿意度進行了評測,得出的結(jié)果對于進一步改進設(shè)計、提高用戶滿意度具有一定的指導(dǎo)意義。
[Abstract]:This paper introduces the function model of customer relationship management in mechanical manufacturing enterprises. By establishing the judgment matrix, the relative importance of each index in the design and manufacture of rolling mill products is obtained, and the customer satisfaction degree is evaluated by using the analytic hierarchy process (AHP). The result has certain guiding significance for further improving the design and improving the user satisfaction.
【作者單位】： 西北工業(yè)大學(xué) 西北工業(yè)大學(xué) 西北工業(yè)大學(xué)
【基金】：國家863高技術(shù)研究發(fā)展計劃資助項目(2003AA411110)
【分類號】：F426.4

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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7 南劍飛,熊志堅,張鵬;淺析加油站CS經(jīng)營策略[J];石油大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2002年05期

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【相似文獻】

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2 張虹;余R，

本文編號：1530294