本文關(guān)鍵詞： 客戶(hù)關(guān)系管理 圖書(shū)館 服務(wù) 創(chuàng)新　出處：《情報(bào)理論與實(shí)踐》2010年12期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：本文分析了客戶(hù)關(guān)系管理的概念及其與圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系,強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)關(guān)系管理在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新環(huán)節(jié)中的重要意義,指出目前客戶(hù)關(guān)系管理在圖書(shū)館工作中創(chuàng)新應(yīng)用,并借鑒客戶(hù)關(guān)系管理理論提出圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新體系,從用戶(hù)需求跟蹤、用戶(hù)需求分析、用戶(hù)需求服務(wù)情況反饋三方面建立完善的服務(wù)創(chuàng)新流程。
[Abstract]:This paper analyzes the concept of customer relationship management and its relationship with library service innovation, emphasizes the importance of customer relationship management in library service innovation, and points out that customer relationship management is innovatively applied in library work at present. Based on the theory of customer relationship management, the paper puts forward the library service innovation system, and sets up a perfect service innovation process from three aspects: user demand tracking, user demand analysis and user demand service feedback.
【作者單位】： 華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：G252

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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5 張s，

本文編號(hào)：1525122