本文關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)業(yè)滿(mǎn)意度信任度 關(guān)系承諾　出處：《經(jīng)濟(jì)科學(xué)》2005年06期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：保險(xiǎn)產(chǎn)品提供的是一種無(wú)形服務(wù)。消費(fèi)者難以對(duì)某家保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確的度量和評(píng)估。客戶(hù)滿(mǎn)意度和信任度是保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系承諾的兩個(gè)決定因素,但它們對(duì)關(guān)系承諾的影響具有一定的復(fù)雜性。本文引入轉(zhuǎn)換成本、可替代的選擇與對(duì)服務(wù)的認(rèn)知這三個(gè)中間變量,考察了在根據(jù)這三個(gè)因素的不同分組的情況下,滿(mǎn)意度、信任度對(duì)關(guān)系承諾的影響程度,并對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理提出相關(guān)建議。
[Abstract]:Insurance products provide an intangible service. It is difficult for consumers to accurately measure and evaluate the quality of services provided by an insurance company. Customer satisfaction and trust are the two determinants of the insurance industry's customer relationship commitment. However, their influence on relationship commitment is complicated. In this paper, three intermediate variables, conversion cost, alternative choice and service cognition, are introduced, and satisfaction is investigated according to the different grouping of these three factors. The degree of influence of trust on relationship commitment and relevant suggestions on customer relationship management in insurance industry.
【作者單位】： 華東理工大學(xué)工商經(jīng)濟(jì)學(xué)院
【基金】：華東理工大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)校內(nèi)基金項(xiàng)目資助
【分類(lèi)號(hào)】：F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1517430