本文關(guān)鍵詞： 關(guān)系強(qiáng)度 前置因素 績效影響 客戶滿意 感知價值 客戶關(guān)系管理 大客戶 客戶價值 管理活動 關(guān)系營銷　出處：《管理世界》2009年05期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本研究在相關(guān)文獻(xiàn)回顧與實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,致力于從兩個方面來補(bǔ)充關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理的研究:(1)通過分解法來審視如何強(qiáng)化與大客戶的關(guān)系強(qiáng)度;(2)探討關(guān)系強(qiáng)度的績效影響與作用機(jī)制。實(shí)證研究表明,關(guān)系強(qiáng)度在不同的客戶關(guān)系管理活動與客戶信任、客戶滿意以及客戶感知價值之間中扮演著中介作用。
[Abstract]:This study is based on the review of relevant literature and empirical research. We focus on complementing relationship marketing and customer relationship management from two aspects: 1) examining how to strengthen the relationship strength with large customers through decomposition method. (2) discussing the performance influence and mechanism of relationship strength. Relationship strength plays an intermediary role between different CRM activities and customer trust, customer satisfaction and customer perceived value.
【作者單位】： 南京大學(xué)管理學(xué)院、南京大學(xué)長江三角洲經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展研究中心;對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院;澳門科技大學(xué);
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(70472052和70672018) 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)211工程項(xiàng)目 教育部哲學(xué)社會科學(xué)創(chuàng)新基地“南京大學(xué)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和發(fā)展研究中心”子課題“企業(yè)組織變革、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究”項(xiàng)目 中國博士后科學(xué)基金面上資助項(xiàng)目(20080441045) 江蘇省博士后科研資助計(jì)劃資助項(xiàng)目(0802058C) 南京大學(xué)商學(xué)院青年教師科學(xué)研究基金項(xiàng)目(2008-08)的資助
【分類號】：F274;F224

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本文編號：1496126