本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 價值 指標體系　出處：《管理工程學報》2002年04期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶關(guān)系管理是目前的研究熱點 ,企業(yè)對客戶價值的評估是它的基礎(chǔ)問題之一。客戶對于企業(yè)的價值集中體現(xiàn)在兩個方面 ,一是客戶對企業(yè)銷售量的貢獻 ,一是客戶對于企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ呢暙I ,其中發(fā)展?jié)摿Πǹ蛻魞衄F(xiàn)值和客戶彈性。但是 ,現(xiàn)有的凈現(xiàn)值客戶價值評價體系 ,僅僅就客戶對于企業(yè)凈現(xiàn)值的貢獻做了評價 ,而客戶對企業(yè)銷售量的貢獻和客戶的彈性貢獻卻沒有給與評價。針對這種情況 ,本文提出了一種新的評價體系 ,很好的解決了這一問題
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is one of the basic problems of customer value evaluation, and the value of customer to enterprise is reflected in two aspects. One is the customer's contribution to the enterprise sales volume, the other is the customer's contribution to the enterprise's development potential, which includes customer's net present value and customer's elasticity. The existing NPV customer value evaluation system only evaluates the customer's contribution to the NPV of the enterprise. However, the customer's contribution to the sales volume and the flexible contribution of the customer have not been evaluated. In view of this situation, this paper puts forward a new evaluation system, which solves this problem very well.
【作者單位】： 西安交通大學管理學院 機械科學院系統(tǒng)分析所 西安交通大學管理學院
【基金】：機械工業(yè)技術(shù)發(fā)展基金項目 ( 96JA0 80 1)
【分類號】：F270
【正文快照】： 0　引言客戶關(guān)系管理的核心在于對兩種不同流向的價值流的交互創(chuàng)造的過程管理 ,一種價值流是從企業(yè)流向客戶 ,另外一種是從客戶流向企業(yè)[1 ] 。企業(yè)為客戶創(chuàng)造、提供優(yōu)厚的價值 ,客戶回報企業(yè)以利潤和發(fā)展的潛力[2 ] 。這兩種價值流的良性動態(tài)發(fā)展是企業(yè)和客戶雙贏 (Ｗｉｎ

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本文編號：1490989