本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理(CRM) 電子商務 忠誠度　出處：《商場現(xiàn)代化》2007年24期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：當今電子商務迅速發(fā)展,商務活動模式有了很大轉(zhuǎn)變,由此引發(fā)了一些管理模式和理念的變化。本文分析了客戶關(guān)系管理在電子商務環(huán)境下被賦予了新的內(nèi)涵,從多個層面對電子商務和客戶關(guān)系管理的融合做了詳細探討,并對國內(nèi)外電子商務環(huán)境下的CRM發(fā)展做了簡單比較,指出了電子商務環(huán)境下的客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢。
[Abstract]:With the rapid development of electronic commerce, the mode of business activities has changed greatly, which has led to some changes in management mode and concept. This paper analyzes that customer relationship management is endowed with new connotation under the environment of electronic commerce. This paper discusses the integration of E-commerce and CRM from many aspects, and makes a simple comparison of the development of CRM in e-commerce environment at home and abroad. The development trend of customer relationship management in e-commerce environment is pointed out.
【作者單位】：
【分類號】：F713.36;F274
【正文快照】： 在電子商務時代,誰能掌握客戶的需求趨勢,加強與客戶的聯(lián)系,有效挖掘和管理客戶資源,誰就能獲得市場競爭優(yōu)勢,在激烈的競爭中立于不敗之地。在這種形勢下,以客戶為中心的客戶關(guān)系管理理念(Customer Relationship Management,CRM)便成為企業(yè)戰(zhàn)略指導思想,客戶關(guān)系管理也成為企

【參考文獻】

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【共引文獻】

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