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  本文關鍵詞：中國民生銀行客戶關系管理系統(tǒng)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華中科技大學》 2007年

中國民生銀行客戶關系管理系統(tǒng)研究

周寧  

【摘要】： 2006年中國金融市場全面對外開放,有著百年商業(yè)銀行管理經驗的外資銀行的進入使我國銀行業(yè)競爭更加激烈,中國金融市場圍繞著“贏得忠誠客戶”、“塑造核心價值”而展開的競爭已烽煙漸起。而目前我國的銀行產品和服務嚴重同質化,銀行產品幾乎都是一樣的。在這種環(huán)境下,如何贏得更廣泛的市場及公眾的信賴?如何在這場以客戶為中心的國際競爭中成為佼佼者?如何改變參與國際競爭中被動的、不平衡的局面,如何提高銀行的競爭能力和盈利能力?是我國每一個商業(yè)銀行需要思考的問題。 本文通過比較美國花旗銀行和中國民生銀行的呼叫中心,引出當前商業(yè)銀行信息化及銀行客戶關系管理的現狀和發(fā)展趨勢,分析了民生銀行客戶關系管理系統(tǒng)基于J2EE平臺和EJB、Web技術的三層B/S架構,實現其高可靠性和高可用性的客戶需求,說明民生銀行客戶關系管理系統(tǒng)整合和集成民生銀行管理信息系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、辦公事務處理系統(tǒng),客戶數據倉庫、營銷服務中心、網絡銀行等功能;介紹了民生銀行客戶關系管理系統(tǒng)怎樣提高民生銀行業(yè)務運營的自動化程度、效率和效益,形成商業(yè)智能,大幅度提高民生銀行的核心競爭能力。 此外,本文還強調客戶關系管理系統(tǒng)不僅是一套軟件或成套設備,而是需要管理高層和整個企業(yè)戰(zhàn)略上予以重視,是一個長期實施規(guī)劃、研究和規(guī)劃實施步驟、分析客戶需求、開展銀行信息系統(tǒng)建設和籌劃實施,評估金融服務的過程。以專業(yè)化、開放式的運作思路開展和部署客戶關系管理系統(tǒng),完成與現有銀行信息和業(yè)務系統(tǒng)的集成應用,客戶關系管理系統(tǒng)完善了客戶關系管理系統(tǒng)客戶合作管理子系統(tǒng)的建設,帶動了整個銀行客戶和業(yè)務系統(tǒng)。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：F832.2
【目錄】：

摘要4-5

Abstract5-7

1 緒論7-13

1.1 論文研究背景7-9

1.2 國內外相關研究與實踐綜述9-11

1.3 本文研究的主要內容11-13

2 民生銀行客戶關系管理系統(tǒng)分析13-29

2.1 民生銀行實施客戶關系管理必要性13-14

2.2 民生銀行客戶關系管理系統(tǒng)概述14-22

2.3 民生銀行CRM 系統(tǒng)的組件22-29

3 客戶關系管理系統(tǒng)的技術支持29-35

3.1 系統(tǒng)開發(fā)的目標與基本原則29

3.2 客戶關系管理系統(tǒng)架構29-32

3.3 系統(tǒng)功能模塊結構32-35

4 民生銀行客戶關系管理系統(tǒng)的實施35-40

4.1 引言35-36

4.2 民生銀行客戶服務中心36-37

4.3 民生銀行貴賓服務37-40

5 小結40-42

致謝42-43

參考文獻43-45

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【引證文獻】

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本文編號：147896