發(fā)布時間：2018-01-30 07:57

  本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理人才 客戶滿意度 客戶忠誠度　出處：《天津大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)如果只是從字面的意思可以簡單理解為企業(yè)與企業(yè)客戶之間的聯(lián)系、溝通，但是如果從更深層次的內(nèi)涵可以理解為企業(yè)為提高客戶對產(chǎn)品的滿意度、對企業(yè)的忠誠度而做的各種舉措，是為了加強與客戶之間的順暢溝通的一種新形勢的管理企業(yè)的機制，主要體現(xiàn)了“客戶至上”的經(jīng)營管理理念�？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是企業(yè)管理的重要組成部分，對企業(yè)管理的發(fā)展之路有重要的影響。就制造企業(yè)的市場競爭來看，其市場競爭其實就是對企業(yè)客戶的最大力度的爭奪，而在激烈的市場競爭中獲得更多客戶的青睞，提高對本企業(yè)的滿意度及忠誠度及獲得更多客戶的滿意就是解決問題的最重要的一步。廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司作為國內(nèi)老牌的專業(yè)通信電源制造廠家，在近幾年不斷發(fā)展壯大的同時也出現(xiàn)了較多的問題，主要是表現(xiàn)在公司對客戶關(guān)系管理方面的認識和理解還是不足，這也嚴重的制約了珠江公司的壯大及發(fā)展路程。本文主要通過對廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司客戶關(guān)系管理的目前現(xiàn)狀以及珠江電信公司CRM方案實施的過程中應(yīng)該注意的相關(guān)事項進行探討，希望通過這次探討對廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司CRM系統(tǒng)實施方案設(shè)計以及改善珠江電信公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)存在的不良局面起到一個好的參照作用，，使珠江公司能充分認識到自己在客戶關(guān)系管理方面的不足，能在較大程度上解決這個影響珠江公司發(fā)展的短板。
[Abstract]:Customer Relationship Management. CRM) if only from the literal meaning can be understood as the relationship between enterprises and corporate customers, but if from a deeper level of connotation can be understood as enterprises to improve customer satisfaction with the product. The various measures to the loyalty of the enterprise are to strengthen the smooth communication between the customer and a new situation of the management of the enterprise mechanism. Mainly embodies the "customer first" management philosophy. Customer relationship management (CRM) is an important part of enterprise management. It has an important impact on the development of enterprise management. From the point of view of the market competition of manufacturing enterprises, the market competition is in fact the biggest competition for enterprise customers. And in the fierce market competition to gain more customers favor. The most important step to solve the problem is to improve the satisfaction and loyalty of the enterprise and get more customers satisfaction. Guangzhou Zhujiang Telecom equipment Manufacturing Co., Ltd. is a well-known professional communication power manufacturer in China. In recent years, while growing and growing, there are also a lot of problems, mainly reflected in the company's knowledge and understanding of customer relationship management or inadequate. This also seriously restricted the growth and development of the Pearl River Company. This paper mainly through the Guangzhou Pearl River Telecom equipment Manufacturing Co., Ltd. customer relationship management and the implementation of the Pearl River Telecom CRM program over the past. In the process should pay attention to the relevant matters to be discussed. It is hoped that this discussion will be a good reference for the implementation of CRM system in Guangzhou Zhujiang Telecom equipment Manufacturing Co., Ltd. And the improvement of the bad situation existing in the customer relationship management of Zhujiang Telecom Co., Ltd. So that the Pearl River Company can fully recognize their shortcomings in customer relationship management, and to a large extent to solve this impact on the development of the short board of Pearl River Company.
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F426.4;F274

【共引文獻】

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：1475715