本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 客戶價值 客戶終生價值模型　出處：《生產(chǎn)力研究》2009年21期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶價值計量是客戶關(guān)系管理最重要的基礎(chǔ)問題之一。文章首先回顧了客戶價值及客戶終生價值建模的研究視角,闡述了目前主要的客戶終生價值計量模型,并對模型的適用范圍和存在的問題進(jìn)行了分析,最后指出了今后的研究方向。
[Abstract]:Customer value measurement is one of the most important basic issues of customer relationship management. Firstly, this paper reviews the research perspective of customer value and customer lifetime value modeling, and expounds the main customer lifetime value measurement model. The application scope and existing problems of the model are analyzed, and the future research direction is pointed out.
【作者單位】： 上海財經(jīng)大學(xué)公共經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;云南曲靖師范學(xué)院;
【基金】：上海市自然科學(xué)基金項目“客戶價值計量方法研究”(08ZR1407400)資助
【分類號】：F224;F274
【正文快照】： 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和企業(yè)競爭的加劇,產(chǎn)品和服務(wù)的差異越來越小。企業(yè)管理理念從以產(chǎn)品為中心逐漸向以客戶為中心轉(zhuǎn)移。[1]客戶關(guān)系管理成為營銷管理研究的重點,它強調(diào)的是企業(yè)與客戶長期的價值互動關(guān)系,最大化長期互動關(guān)系的效用,實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏�？蛻魞r值計量是

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 鄭浩;基于顧客忠誠的顧客資產(chǎn)管理研究[D];山東大學(xué);2006年

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 雷大章;顧客忠誠管理研究[J];管理現(xiàn)代化;2005年05期

2 譚躍雄,周娜,于強;客戶生命周期價值模型擴(kuò)展及在客戶細(xì)分中的應(yīng)用[J];湖南大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2005年03期

3 譚躍雄,周娜;基于動態(tài)客戶保持的企業(yè)客戶生命周期價值模型研究[J];管理科學(xué);2004年06期

4 馬少輝;劉金蘭;;Pareto/NBD模型實證與應(yīng)用研究[J];管理科學(xué);2006年05期

5 彭紅;;基于客戶生命周期的客戶價值分析[J];經(jīng)濟(jì)管理;2005年08期

6 汪濤,李tq貞;顧客資產(chǎn)組合管理[J];科技進(jìn)步與對策;2004年11期

7 汪濤;產(chǎn)品組合管理新論——以顧客為核心的產(chǎn)品組合管理模型[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2003年06期

8 黃亦瀟;邵培基;;基于客戶生命周期的客戶知識價值變化趨勢實證研究[J];系統(tǒng)管理學(xué)報;2007年04期

9 謝鴻,羅婉容,林昌華;淺析客戶關(guān)系管理中的大客戶[J];沿海企業(yè)與科技;2005年07期

10 汪濤;以顧客資產(chǎn)為核心的企業(yè)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略[J];管理評論;2005年05期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前4條

1 黃亦瀟;客戶知識獲取的理論與應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2006年

2 范緒泉;顧客價值管理研究[D];武漢大學(xué);2004年

3 周歡;基于知識的顧客資產(chǎn)分析與價值提升研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

4 張杰;以客戶為中心的制造業(yè)企業(yè)管理模型及應(yīng)用[D];吉林大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 周娜;企業(yè)客戶生命周期價值模型及應(yīng)用研究[D];湖南大學(xué);2003年

2 李衛(wèi)紅;電子商務(wù)環(huán)境下的客戶價值分析與評價[D];華中師范大學(xué);2004年

3 孫利;基于CRM的XT人壽保險公司營銷模型研究[D];西北大學(xué);2003年

4 李tq貞;以顧客資產(chǎn)為核心的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃[D];武漢大學(xué);2004年

5 謝永東;康普公司深度營銷管理及策略研究[D];湖南大學(xué);2004年

6 王英;基于客戶關(guān)系管理的零售業(yè)客戶價值研究[D];電子科技大學(xué);2004年

7 謝峰;顧客資產(chǎn)的價值評估研究[D];湖南大學(xué);2005年

8 郭慶;基于客戶知識管理的客戶激勵相關(guān)問題研究[D];電子科技大學(xué);2005年

9 姚磊;汽車客戶管理的系統(tǒng)動力學(xué)研究[D];武漢理工大學(xué);2006年

10 張志娟;商業(yè)銀行公司客戶價值評估及應(yīng)用[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 辜紅,徐嵐;顧客忠誠的價值[J];商業(yè)研究;2002年18期

2 黃亦瀟,邵培基,李菁菁;基于客戶價值的客戶分類方法研究[J];預(yù)測;2004年03期

3 王永貴,董大海;客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀、不足和未來展望[J];中國流通經(jīng)濟(jì);2004年06期

4 汪濤,徐嵐;顧客資產(chǎn)與競爭優(yōu)勢[J];中國軟科學(xué);2002年01期

5 邵景波,寧淑慧;基于金字塔模型的顧客關(guān)系資產(chǎn)管理[J];中國軟科學(xué);2005年04期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 劉懷偉;商務(wù)市場中顧客關(guān)系的持續(xù)機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2003年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 蔣萍;李宇飛;;房地產(chǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理對策研究——基于顧客生命周期理論[J];中外企業(yè)家;2011年12期

2 詹娜;陳少輝;;第三方檢測機(jī)構(gòu)客戶價值評價指標(biāo)體系的建立[J];中國計量;2011年08期

3 張文昌;;長城物業(yè)的3G時代[J];中國物業(yè)管理;2011年08期

4 韋燈明;;潛心科技 厲兵秣馬——宅急送2010～2011年度技術(shù)革新側(cè)記[J];中國儲運;2011年07期

5 王s，

本文編號：1474365