本文關鍵詞： 會員制營銷 零售企業(yè) 忠誠度 4C理論　出處：《東華大學》2016年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：隨著零售業(yè)市場競爭的愈演愈烈,企業(yè)對消費者的爭奪顯得尤為重要,市場營銷戰(zhàn)略逐步由以市場為中心轉(zhuǎn)移成以客戶為中心。為了維持長期獲利,企業(yè)在積極開發(fā)新客戶的同時,必須努力維持與現(xiàn)有客戶的良好關系。而維護與現(xiàn)有客戶的關系,提高顧客滿意度與忠誠度,以會員制為代表的關系營銷理念已日益深入人心。近年來,會員制營銷在中國也得到快速發(fā)展,尤其在零售企業(yè),消費者購買頻率高,需要大量長期穩(wěn)定的客戶群。通過會員制營銷,企業(yè)可以了解會員的消費行為,將資源投入在對企業(yè)最有貢獻的顧客身上,實時滿足客戶需求達到精準營銷,更進一步提升顧客的終身價值。本文在對會員制營銷相關理論及文獻進行回顧的基礎上,以Z公司為研究對象,結合PEST方法對Z公司的經(jīng)營現(xiàn)狀、營銷環(huán)境及市場定位進行了分析。從4C理論的滿足消費者需求、提高消費者便利、實現(xiàn)消費者總成本最優(yōu)和建立雙向溝通與互動四個層面,對Z公司現(xiàn)行的會員制營銷策略進行了總結與歸納。運用問卷調(diào)查的方法,從會員需求、會員便利性、會員優(yōu)惠和會員溝通渠道四個方面對Z公司開展會員制營銷的效果進行了調(diào)研�；卺槍�219位會員的問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)了Z公司在會員制營銷中所存在的問題與挑戰(zhàn)。針對上述研究所發(fā)現(xiàn)的問題與挑戰(zhàn),結合Z公司當前的發(fā)展現(xiàn)狀,對Z公司及傳統(tǒng)零售行業(yè)開展會員制營銷分別提出了有針對性的建議與對策,以期達成企業(yè)利潤最優(yōu)和顧客滿意的雙重目的。
[Abstract]:With the fierce competition in the retail market, the competition for consumers by enterprises is particularly important. The marketing strategy has gradually shifted from market-oriented to customer-centric, in order to maintain long-term profits. While actively developing new customers, enterprises must strive to maintain a good relationship with existing customers, and maintain relationships with existing customers to improve customer satisfaction and loyalty. The concept of relationship marketing, represented by membership system, has become increasingly popular. In recent years, membership marketing has also developed rapidly in China, especially in retail enterprises, where consumers buy more frequently. Need a large number of long-term stable customer base. Through membership marketing, enterprises can understand the consumption behavior of members, put resources into the most contribution to the enterprise customers, real-time customer needs to achieve accurate marketing. On the basis of reviewing the theory and literature of membership marketing, this paper takes Z Company as the research object, and combines the PEST method to Z Company's management status. Marketing environment and market positioning are analyzed. From 4C theory to meet consumer needs, improve consumer convenience, achieve the optimal total cost of consumers and establish two-way communication and interaction. This paper summarizes and induces the current marketing strategy of membership system in Z Company, and applies the method of questionnaire to analyze the demand of members and the convenience of members. This paper investigates the effect of membership marketing in Z Company from four aspects of membership preference and communication channel. Based on the questionnaire survey of 219 members. Found Z company in membership marketing problems and challenges. In view of the above-mentioned research found problems and challenges, combined with Z company's current development situation. This paper puts forward some suggestions and countermeasures for Z Company and traditional retail industry to carry out membership marketing in order to achieve the double purpose of profit optimization and customer satisfaction.
【學位授予單位】：東華大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F721.7

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本文編號：1465517