本文關(guān)鍵詞： 移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理 移動(dòng)服務(wù) 客戶(hù)關(guān)系管理 短消息服務(wù)　出處：《黑龍江大學(xué)自然科學(xué)學(xué)報(bào)》2008年06期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：隨著企業(yè)"以客戶(hù)為中心"戰(zhàn)略思想的深化,客戶(hù)關(guān)系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)在多個(gè)領(lǐng)域受到了越來(lái)越高的重視。但是,伴隨技術(shù)的發(fā)展逐漸進(jìn)入移動(dòng)媒體時(shí)代,卻很少有學(xué)者關(guān)注客戶(hù)關(guān)系管理和移動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的研究。以商務(wù)工程、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)商務(wù)的相關(guān)研究為基礎(chǔ),討論了基于移動(dòng)服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理體系以及集成了移動(dòng)服務(wù)的移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理(Mobile CustomerRelationshipManagement,mCRM)系統(tǒng)的構(gòu)建,并在此基礎(chǔ)上深入分析了移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理的成功因素。移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施將幫助企業(yè)獲得利潤(rùn)的增長(zhǎng)以及客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)忠誠(chéng)度的提升。
[Abstract]:With the deepening of enterprise "customer-centric" strategic thinking, customer RelationshipManagement. CRM) has been paid more and more attention in many fields. However, with the development of technology, it has gradually entered the era of mobile media. However, few scholars pay attention to the combination of customer relationship management and mobile services, based on the research of business engineering, relationship marketing and mobile commerce. The architecture of customer relationship management based on mobile service and the mobile customer relationship management integrated with mobile service are discussed. Mobile CustomerRelationshipManagement. Construction of mCRM) system. On this basis, the successful factors of mobile customer relationship management are deeply analyzed. The implementation of mobile customer relationship management will help the enterprise to obtain the increase of profit and the promotion of customer relationship and customer loyalty.
【作者單位】： 東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(60534020) 上海市科委基礎(chǔ)研究重點(diǎn)項(xiàng)目(04JC14009)
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【正文快照】： 1引言隨著企業(yè)戰(zhàn)略思想從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)變,客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)在已經(jīng)得到了廣大企業(yè)的認(rèn)可[1-2]。客戶(hù)關(guān)系管理通過(guò)集成銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等一系列活動(dòng)來(lái)構(gòu)建和維持與客戶(hù)的良好關(guān)系,而在此基礎(chǔ)上形成的良好的客戶(hù)關(guān)系則是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的強(qiáng)大

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 馮笑笑;應(yīng)臨斌;徐斐;;浙江省農(nóng)村地區(qū)移動(dòng)服務(wù)使用情況調(diào)研[J];網(wǎng)絡(luò)財(cái)富;2010年23期

2 李小狐;;引爆移動(dòng)服務(wù)話(huà)題i-mode[J];大眾科技;2002年08期

3 ;WLAN能否成為最終的選擇?——“移動(dòng)服務(wù)與無(wú)線(xiàn)技術(shù)趨勢(shì)論壇暨峰會(huì)”大會(huì)即將召開(kāi)[J];有線(xiàn)電視技術(shù);2002年19期

4 ;移動(dòng)技術(shù)瞄上青少年[J];軟件世界;2006年17期

5 蔡璨;;3G時(shí)代,運(yùn)營(yíng)商制勝的五力模型[J];消費(fèi)導(dǎo)刊;2009年16期

6 劉子龍;;移動(dòng)服務(wù)采納行為實(shí)證研究綜述:從2G到3G[J];情報(bào)雜志;2010年11期

7 劉子龍;;3G移動(dòng)服務(wù)消費(fèi)者偏好研究——基于聯(lián)合分析的方法[J];價(jià)格理論與實(shí)踐;2011年05期

8 魯耀斌;陳致豫;董圓圓;;我國(guó)移動(dòng)商務(wù)供應(yīng)鏈分析及其案例研究[J];研究與發(fā)展管理;2008年01期

9 舒文瓊;;SK電訊發(fā)力汽車(chē)市場(chǎng) 將行業(yè)應(yīng)用推向縱深[J];通信世界;2009年36期

10 陳秋英;陳青蘭;;消費(fèi)者感知價(jià)值實(shí)際維度實(shí)證分析——以移動(dòng)服務(wù)消費(fèi)為例[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 聶麗;舒躍國(guó);;軍用CDMA短消息綜合接入平臺(tái)[A];四川省通信學(xué)會(huì)2008年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2008年

2 仵浩;黃維金;;無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在油井監(jiān)測(cè)中的應(yīng)用研究[A];第二屆全國(guó)信息獲取與處理學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2004年

3 熊輝;夏建剛;黃華;王丹淋;;基于SMS和Internet的遠(yuǎn)程家庭測(cè)控系統(tǒng)[A];中國(guó)自動(dòng)化學(xué)會(huì)、中國(guó)儀器儀表學(xué)會(huì)2004年西南三省一市自動(dòng)化與儀器儀表學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年

4 尤琛輝;王曉寧;沈良;;基于PSTN網(wǎng)的短消息收發(fā)平臺(tái)軟件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];2005通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

5 鄭文富;;從日本移動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展看中國(guó)移動(dòng)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2006年

6 陳曦;孫英科;付少波;張濤;任娟;;基于有線(xiàn)通信和無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)的城市泵站遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件的開(kāi)發(fā)[A];中國(guó)自動(dòng)化學(xué)會(huì)全國(guó)第九屆自動(dòng)化新技術(shù)學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2004年

7 朱麗娜;潘偉;吳曉平;;基于GIS與GPRS的車(chē)輛監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];2009中國(guó)控制與決策會(huì)議論文集（3）[C];2009年

8 張東來(lái);田禹;常春;王超;秦海亮;馬鑫;;基于單芯片的GPRS遠(yuǎn)程在線(xiàn)環(huán)境監(jiān)測(cè)SCADA系統(tǒng)研究[A];第二屆全國(guó)信息獲取與處理學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2004年

9 姜現(xiàn)偉;楊東凱;劉龍飛;;空投物資搜索終端的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];全國(guó)第4屆信號(hào)和智能信息處理與應(yīng)用學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2010年

10 蔣薇薇;杜容宏;喬永偉;米海;;基于GSM的小區(qū)智能報(bào)警系統(tǒng)[A];第三屆全國(guó)信息獲取與處理學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 ;提升移動(dòng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2002年

2 張建銘;移動(dòng)服務(wù)的“人性化”權(quán)利[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2006年

3 通訊員 趙青春;湖北移動(dòng)服務(wù)武漢“兩高會(huì)”[N];人民郵電;2001年

4 記者 雷洪斌;創(chuàng)新為徑[N];人民郵電;2002年

5 張楓;甘肅移動(dòng)服務(wù)“兩會(huì)”受政協(xié)盛贊[N];人民郵電;2007年

6 錢(qián)戈邋汪峻;安徽移動(dòng)服務(wù)農(nóng)村市場(chǎng)做到“五到位”[N];人民郵電;2007年

7 ;GPRS和3G帶來(lái)的新型移動(dòng)服務(wù)[N];人民郵電;2002年

8 記者 蔡鳳華 鄭欣;福州移動(dòng)服務(wù)社會(huì)經(jīng)銷(xiāo)商[N];人民郵電;2001年

9 左曉燕;石家莊移動(dòng)服務(wù)提升活動(dòng)促發(fā)展[N];人民郵電;2004年

10 通訊員 王永娟　記者 單麗;石嘴山移動(dòng)服務(wù)地方獲嘉獎(jiǎng)[N];人民郵電;2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 張龍;移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意研究[D];華中科技大學(xué);2009年

2 李鋒;移動(dòng)支付安全研究[D];山東大學(xué);2008年

3 何德華;農(nóng)村地區(qū)移動(dòng)服務(wù)采納模型和發(fā)展策略研究[D];華中科技大學(xué);2008年

4 Ayad Nasser （那思）;UMTS系統(tǒng)的測(cè)量和檢測(cè)[D];吉林大學(xué);2006年

5 種曉麗;基于消費(fèi)者價(jià)值的移動(dòng)服務(wù)定價(jià)模型研究[D];華中科技大學(xué);2012年

6 鄧朝華;移動(dòng)服務(wù)用戶(hù)采納模型及其實(shí)證研究[D];華中科技大學(xué);2008年

7 劉子龍;第三代移動(dòng)服務(wù)用戶(hù)采納行為研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

8 劉干;寬帶無(wú)線(xiàn)多媒體網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)帶寬分配與QoS研究[D];華中科技大學(xué);2005年

9 趙小紅;移動(dòng)新服務(wù)概念開(kāi)發(fā)的模型研究[D];東華大學(xué);2011年

10 滿(mǎn)青珊;移動(dòng)商務(wù)合作伙伴關(guān)系模型及其協(xié)調(diào)機(jī)制研究[D];華中科技大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 周銳;基于短信服務(wù)SMS的警用查詢(xún)平臺(tái)[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

2 徐亞飛;遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)與控制單元的研究[D];武漢理工大學(xué);2005年

3 姚曙光;基于R4構(gòu)架的MSC Server中的CAMEL短消息的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2007年

4 閆娟;基于Web Services的短消息信息服務(wù)系統(tǒng)[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2004年

5 陳小蒞;短信增值服務(wù)系統(tǒng)[D];吉林大學(xué);2005年

6 徐鑫;基于GPS的車(chē)輛定位監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2005年

7 張雷;短信業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];華中科技大學(xué);2005年

8 龔鳴;基于WEB的短信學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];上海師范大學(xué);2006年

9 韋鈺;可自動(dòng)答疑的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)研究[D];上海交通大學(xué);2008年

10 袁盛友;智能化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)—網(wǎng)絡(luò)SMS子系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2006年

，

本文編號(hào)：1464999