本文關鍵詞： 客戶需求 產(chǎn)品質(zhì)量 服務質(zhì)量 顧客價值　出處：《中國流通經(jīng)濟》2003年05期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文認為,客戶的需要不能得到切實有效的滿足是導致企業(yè)客戶流失的最關鍵因素,一般表現(xiàn)為:企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,客戶利益受損;企業(yè)缺乏創(chuàng)新,客戶移情別戀;企業(yè)內(nèi)部服務意識淡薄;市場監(jiān)控不力,竄貨現(xiàn)象嚴重;企業(yè)短期行為導致老客戶流失等。文章從實施全面質(zhì)量管理和提高市場反應速度兩方面提出了防范客戶流失的具體措施:進行產(chǎn)品質(zhì)量管理;提高企業(yè)服務質(zhì)量;降低客戶經(jīng)營成本,提高產(chǎn)品價值;建立強力督辦系統(tǒng),迅速解決市場問題,保證客戶利益;建立投訴和建議制度,優(yōu)化客戶關系等。
[Abstract]:This paper holds that the customer ' s needs cannot be effectively met is the most important factor that leads to the loss of customer ' s customers . The general performance is that the quality of the enterprise is not stable , the customer ' s interest is damaged , the enterprise lacks innovation , the customer moves in love , the enterprise ' s short - term behavior leads to the loss of the old customer , etc . This article puts forward the concrete measures to prevent the loss of customers from the aspects of implementing comprehensive quality management and improving the market response speed .

【作者單位】： 北京范云峰營銷管理公司
【分類號】：F270
【正文快照】： 再次到張裕集團、森隆飼料、南陽紅都等企業(yè)講課,交流中一些高層管理人員詫異地對我說:“不久前與客戶的關系還好好的,一會兒‘風向’就變了,真不明白�！笨蛻袅魇б殉蔀楹芏嗥髽I(yè)所面臨的尷尬。一、企業(yè)客戶流失的原因客戶需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業(yè)客戶流失

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