本文關(guān)鍵詞： CRM 內(nèi)部客戶 外部客戶 旅游企業(yè)　出處：《中國(guó)商貿(mào)》2010年02期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：隨著我國(guó)人民生活水平的提高和旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,旅游者的消費(fèi)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化,與此同時(shí),旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈�；诖�,結(jié)合CRM理論來(lái)探究解析我國(guó)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不足的癥結(jié)所在。在IT技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)上,旅游企業(yè)將企業(yè)內(nèi)外客戶作為一項(xiàng)重要戰(zhàn)略資源,并有效整合,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化,培育內(nèi)外客戶長(zhǎng)久的忠誠(chéng)度,從而建立一個(gè)有效客戶關(guān)系管理系統(tǒng),最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
[Abstract]:With the improvement of our people's living standard and the rapid development of tourism, the consumption demand of tourists presents individuation and diversification, meanwhile, the competition of tourism enterprises is becoming more and more fierce. Based on the application of IT technology, tourism enterprises regard internal and external customers as an important strategic resource, and effectively integrate them. To achieve product differentiation, cultivate long-term loyalty of domestic and foreign customers, thus establish an effective customer relationship management system, and finally achieve the core competitiveness of tourism enterprises in China.
【作者單位】： 河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系;燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游系;
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【正文快照】： 旅游產(chǎn)品內(nèi)涵豐富,形式多樣,旅游者的選擇空間和選擇余地很大,只有最先滿足旅游者真實(shí)需求的產(chǎn)品的企業(yè),才能更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,旅游企業(yè)的管理需要從過(guò)去的“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魧?dǎo)向”,只有快速響應(yīng)并滿足旅游者的個(gè)性化與瞬息萬(wàn)變的需求,重視旅游者的終身價(jià)值,

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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8 張s，

本文編號(hào)：1457998