本文關(guān)鍵詞： 商業(yè)銀行 服務(wù)品質(zhì) 金融創(chuàng)新　出處：《金融理論與實(shí)踐》2008年09期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在推進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行市場(chǎng)化體制建設(shè)的過(guò)程中,我國(guó)商業(yè)銀行要實(shí)現(xiàn)真正與市場(chǎng)的接軌,面臨著來(lái)自各方面的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。服務(wù)品質(zhì)作為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行最為薄弱的環(huán)節(jié),呈現(xiàn)出諸多問(wèn)題,直接影響到商業(yè)銀行的信譽(yù)。本文認(rèn)為提升商業(yè)銀行服務(wù)品質(zhì)的對(duì)策,一是實(shí)施金融產(chǎn)品創(chuàng)新,二是開(kāi)展客戶關(guān)系管理。
[Abstract]:In the process of promoting the market-oriented system construction of state-owned commercial banks, the commercial banks of our country should realize the real integration with the market. Facing the competition and challenge from various aspects, service quality as the weakest link of domestic commercial banks, presents many problems. This paper holds that the countermeasures to improve the service quality of commercial banks are to carry out financial product innovation and to carry out customer relationship management.
【作者單位】： 河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系;
【分類號(hào)】：F832.2
【正文快照】： 在當(dāng)今信息技術(shù)引發(fā)的金融創(chuàng)新浪潮的沖擊下,各個(gè)商業(yè)銀行之間試圖通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、人緣優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距的時(shí)代已成為過(guò)去。我國(guó)商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)已逐步由金融產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)大到服務(wù)內(nèi)涵的深化,服務(wù)已成為金融市場(chǎng)營(yíng)銷組合中舉足輕重的要素。因此,銀

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1444610