本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系 滿意 忠誠(chéng)　出處：《中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)》2007年01期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：面臨企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)移趨勢(shì),本文首先對(duì)客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的概念做出界定,然后對(duì)兩者之間的互動(dòng)關(guān)系加以研究,提出了相應(yīng)的實(shí)施建議。
[Abstract]:In the face of the trend of enterprise management and management shifting to "customer-centered", this paper first defines the concepts of customer satisfaction and customer loyalty, and then studies the interactive relationship between the two. The corresponding implementation suggestions are put forward.
【作者單位】： 北京城市學(xué)院 華北電力大學(xué)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 當(dāng)今企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō),重要的問(wèn)題并不是統(tǒng)計(jì)意義上的市場(chǎng)占有率,而是擁有多少忠誠(chéng)的客戶,客戶忠誠(chéng)的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展,也是企業(yè)長(zhǎng)治久安的根本保證。客戶忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義是非常重要的:獲得新客戶需

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 江明華,曹鴻星;品牌形象模型的比較研究[J];北京大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2003年02期

2 李巖;王德寵;;試析全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下體驗(yàn)者對(duì)家庭決策的影響[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2009年05期

3 馬非,劉東明;消費(fèi)者注意與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略關(guān)系分析[J];商業(yè)研究;2005年16期

4 林青;;顧客滿意向顧客忠誠(chéng)轉(zhuǎn)換因素探討[J];商業(yè)研究;2006年05期

5 楊旭東;;顧客滿意與顧客忠誠(chéng)[J];商業(yè)研究;2006年07期

6 劉海瑛;廣告翻譯中應(yīng)注意不同的文化因素[J];成都信息工程學(xué)院學(xué)報(bào);2004年01期

7 石文典;丁乃姝;;國(guó)內(nèi)外消費(fèi)觀研究述評(píng)[J];重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué));2010年02期

8 陳道平;;營(yíng)銷(xiāo)刺激對(duì)消費(fèi)者的影響——以微型汽車(chē)市場(chǎng)為例[J];重慶師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2007年02期

9 陸榮清;;當(dāng)前我院大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查分析與思考[J];長(zhǎng)沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2009年03期

10 李晶;;切實(shí)創(chuàng)造消費(fèi)者需求之有效途徑[J];產(chǎn)業(yè)與科技論壇;2009年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 汪雪興;;不同階層消費(fèi)者的消費(fèi)心理及營(yíng)銷(xiāo)策略[A];上海市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年刊（2006）[C];2007年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 陳松;我國(guó)職業(yè)沙灘排球項(xiàng)目市場(chǎng)化可行性研究[D];東北師范大學(xué);2010年

2 夏冰月;基于作業(yè)基礎(chǔ)管理的我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部戰(zhàn)略成本管理研究[D];北京體育大學(xué);2011年

3 易雪峰;基于顧客行為的戰(zhàn)略規(guī)則研究[D];浙江大學(xué);2002年

4 徐明煥;中國(guó)居民消費(fèi)的政府干預(yù)機(jī)制研究[D];福建師范大學(xué);2003年

5 常明山;面向大規(guī)模定制產(chǎn)品規(guī)劃關(guān)鍵技術(shù)的研究[D];天津大學(xué);2003年

6 趙渤;人為價(jià)值研究[D];復(fù)旦大學(xué);2004年

7 謝鳳華;消費(fèi)者信任前因、維度和結(jié)果的研究[D];浙江大學(xué);2006年

8 陳育明;品牌驅(qū)動(dòng)式銀行管理研究[D];復(fù)旦大學(xué);2007年

9 李小芬;對(duì)商業(yè)健身俱樂(lè)部體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的研究[D];北京體育大學(xué);2006年

10 李華敏;鄉(xiāng)村旅游行為意向形成機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 樊麗娜;黑龍江省綠色食品企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

2 李華友;安全農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為研究[D];中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院;2010年

3 魯業(yè)海;SGA公司投訴管理中質(zhì)量分析和改進(jìn)[D];華東理工大學(xué);2011年

4 盧剛;民族工藝品品牌構(gòu)建影響因素研究[D];昆明理工大學(xué);2009年

5 姜量;旅行社服務(wù)失誤后的游客歸因及行為意向研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

6 李林;購(gòu)物中心形象維度對(duì)顧客滿意忠誠(chéng)的影響研究[D];東華大學(xué);2011年

7 劉鈺佳;基于心理契約的飯店關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究[D];西南大學(xué);2011年

8 張曉春;基于計(jì)算實(shí)驗(yàn)的品牌擴(kuò)散模擬研究[D];南京大學(xué);2011年

9 余偉雄;TX收藏品公司基于消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變的營(yíng)銷(xiāo)模式研究[D];蘭州大學(xué);2011年

10 婁聰穎;基于二維價(jià)值觀的溫泉旅游消費(fèi)者行為特征研究[D];湖南師范大學(xué);2011年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 Henri Wallard;客戶關(guān)系的新時(shí)代[J];市場(chǎng)研究;2005年01期

2 陶紅英;論物流企業(yè)的CRM[J];物流技術(shù);2003年12期

3 周丹敏;;基于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的酒店?duì)I銷(xiāo)研究[J];邊疆經(jīng)濟(jì)與文化;2010年07期

4 陳利堅(jiān);丁凱;任秋鳳;趙霞清;郝平;;實(shí)施體檢客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)踐與體會(huì)[J];中國(guó)醫(yī)院;2010年12期

5 蔣歆;;SAP金融企業(yè)從客戶關(guān)系突圍[J];中外管理;2002年07期

6 林嬪,賀昌政;面向并行工程的客戶關(guān)系管理[J];管理評(píng)論;2004年01期

7 劉承水;;試論e時(shí)代的客戶忠誠(chéng)管理[J];北京城市學(xué)院學(xué)報(bào);2007年04期

8 李祥祥;;中小企業(yè)品牌管理意義及措施探析[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2010年16期

9 張常清;;價(jià)值導(dǎo)向的現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系管理模式選擇[J];市場(chǎng)論壇;2011年06期

10 耿斌;;轉(zhuǎn)換成本與顧客忠誠(chéng)[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2009年17期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 張香蘭;;論第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年

2 耿金波;朱賦天;;加強(qiáng)煙草誠(chéng)信體系建設(shè) 提高卷煙零售戶的忠誠(chéng)度[A];黑龍江省煙草學(xué)會(huì)第五次會(huì)員代表大會(huì)暨2004年學(xué)術(shù)年會(huì)專刊[C];2004年

3 閻湘魯;劉靜平;;建立“伙伴型”客戶關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的靈魂[A];中南片2003年煙草學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2004年

4 胡正華;;建立客戶關(guān)系——塑造經(jīng)紀(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[A];面向21世紀(jì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)——全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展峰會(huì)論文集[C];2006年

5 林君暖;;基于流程適應(yīng)性的客戶關(guān)系管理課程教學(xué)分析[A];2011高等職業(yè)教育電子信息類專業(yè)學(xué)術(shù)暨教學(xué)研討會(huì)論文集[C];2011年

6 李濟(jì)民;;實(shí)施客戶關(guān)系管理需要員工和零售戶的雙重忠誠(chéng)[A];中國(guó)煙草學(xué)會(huì)2004年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年

7 許秀菊;;工會(huì)在提升醫(yī)院職工忠誠(chéng)度方面的作為[A];第十九屆全國(guó)腫瘤醫(yī)院管理學(xué)術(shù)研討會(huì)論文匯編[C];2009年

8 曹春玲;;客戶關(guān)系管理在煙草行業(yè)中的應(yīng)用[A];中國(guó)煙草行業(yè)信息化研討會(huì)論文集[C];2004年

9 馮曉燕;;加強(qiáng)服務(wù)理念建設(shè) 全面提升服務(wù)質(zhì)量[A];河南省煙草學(xué)會(huì)2005年學(xué)術(shù)交流年會(huì)論文集[C];2006年

10 張群艷;宋柏英;;以忠誠(chéng)度為導(dǎo)向優(yōu)化員工參與管理[A];人文科技發(fā)展與管理創(chuàng)新——湖南省管理科學(xué)學(xué)會(huì)2009年度學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 李華;怎樣才能讓客戶更滿意[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2001年

2 高立權(quán);檢企雙方都滿意[N];中國(guó)國(guó)門(mén)時(shí)報(bào);2002年

3 山西省夏縣紀(jì)委書(shū)記 梁雨潤(rùn);讓百姓們更滿意[N];中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào);2000年

4 記者 張旭光;我們非常滿意[N];中國(guó)體育報(bào);2000年

5 特約記者 李剛 唐駿華;優(yōu)質(zhì)高效讓甲方滿意[N];中國(guó)石油報(bào);2000年

6 張珊 記者 易立欽;力爭(zhēng)“讓主業(yè)滿意”[N];人民郵電;2002年

7 中共江蘇省泰州市委書(shū)記 陳寶田;讓人民真正滿意[N];農(nóng)民日?qǐng)?bào);2002年

8 海燕;“滿意不滿意”由誰(shuí)說(shuō)了算？[N];工人日?qǐng)?bào);2000年

9 重慶記者站 陳斌;一切以游客滿意為宗旨[N];中國(guó)旅游報(bào);2000年

10 伍皓;讓代表委員滿意 讓人民群眾受益[N];檢察日?qǐng)?bào);2000年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 邱慧芳;客戶關(guān)系能力對(duì)建筑企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制研究[D];北京交通大學(xué);2012年

2 劉倩;基于客戶關(guān)系發(fā)展階段的推薦系統(tǒng)特性需求分析[D];華中科技大學(xué);2011年

3 周鴻衛(wèi);金融工程框架下商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理研究[D];湖南大學(xué);2005年

4 李海英;平臺(tái)式網(wǎng)購(gòu)顧客滿意度實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2011年

5 鄧天白;美國(guó)印第安納州三大文化節(jié)慶受眾調(diào)查研究[D];華東師范大學(xué);2013年

6 Shariful Alam;[D];武漢理工大學(xué);2013年

7 張戈零;消費(fèi)者情緒對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、滿意度和忠誠(chéng)度影響的實(shí)驗(yàn)研究[D];中南大學(xué);2005年

8 劉剛;需求導(dǎo)向的制造業(yè)物流服務(wù)創(chuàng)新研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

9 王宏;基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶價(jià)值分析[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

10 溫巧夫;基于CLV的制造商客戶管理研究[D];天津大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 鄭宏波;客戶關(guān)系管理研究[D];武漢大學(xué);2003年

2 沈紅;A公司IT支持服務(wù)模式研究[D];四川大學(xué);2005年

3 郭魂;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的研究與開(kāi)發(fā)[D];南京航空航天大學(xué);2002年

4 楊勇;電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其客戶關(guān)系管理研究[D];武漢大學(xué);2004年

5 蔡平;客戶關(guān)系管理在飯店業(yè)中的應(yīng)用研究[D];中南林學(xué)院;2003年

6 伍穎;客戶關(guān)系管理能力及其對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響[D];重慶大學(xué);2003年

7 石少敏;營(yíng)口日捷公司客戶關(guān)系管理研究[D];大連理工大學(xué);2005年

8 孫亞靜;運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），提升我國(guó)金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2003年

9 童榮輝;成都專業(yè)市場(chǎng)客戶關(guān)系管理研究——富森美家居CRM規(guī)劃[D];電子科技大學(xué);2004年

10 龍迅;重慶聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[D];重慶大學(xué);2004年

，

本文編號(hào)：1443105