本文關(guān)鍵詞：我國壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)管理研究　出處：《鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2014年02期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：建立"以客戶服務(wù)"為導(dǎo)向的經(jīng)營理念是壽險(xiǎn)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的核心所在。目前,國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)的客戶服務(wù)主要有增值服務(wù)、保單服務(wù)和監(jiān)督反饋服務(wù)3項(xiàng)主要內(nèi)容。隨著壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展以及客戶多樣化需求的增加,我國壽險(xiǎn)公司在客戶服務(wù)過程中暴露出如下問題:從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,服務(wù)資源配置不平衡,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶滿意度衡量與評(píng)價(jià)體系不完善,忽視普通客戶需求,缺乏高效的客戶服務(wù)監(jiān)督考核激勵(lì)制度。壽險(xiǎn)公司應(yīng)時(shí)刻樹立"以客戶為中心"的服務(wù)理念,實(shí)施差異化戰(zhàn)略,體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化,重視技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品的應(yīng)用服務(wù),樹立企業(yè)品牌形象,提升客戶服務(wù)水平,增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
[Abstract]:Establish a "customer service oriented business philosophy is the core of the life insurance company to gain the advantage in the fierce competition in the market place. At present, the domestic insurance industry customer service are the main value-added services, service and supervision services are the 3 main content. With the increase of the rapid development of the life insurance business and the diverse needs of customers, as follows the problems exposed in China's life insurance companies in the customer service process. The low overall quality of employees, unbalanced service resource allocation, customer relationship management and customer satisfaction measurement and evaluation system is not perfect, ignoring the common needs of customers, the lack of efficient customer service supervision appraisal and incentive system. Life insurance company should establish the" customer-centric "the service concept, implement the strategy of personalized service, application service, technical innovation and products, establish a corporate brand image, Improve customer service level and enhance service competitiveness.

【作者單位】： 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司;
【分類號(hào)】：F842.3
【正文快照】： 隨著國內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的對(duì)外開放、國外壽險(xiǎn)公司進(jìn)入國內(nèi)數(shù)量的不斷增多,壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,客戶資源的爭(zhēng)奪必將成為壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心�？梢哉f,在未來壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,誰能堅(jiān)持以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營理念,實(shí)時(shí)與客戶保持溝通,準(zhǔn)確把握客戶的需要,并與客戶建立牢固的關(guān)系,維

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1378914