本文關(guān)鍵詞：證券公司客戶關(guān)系管理的研究與實(shí)施策略　出處：《遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2014年03期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：證券公司客戶關(guān)系管理(CRMS)是以客戶為中心的一種現(xiàn)代管理模式,對(duì)于形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。本文采用文獻(xiàn)資料研究法、調(diào)查訪問等方法從國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀入手,闡述了證券公司客戶關(guān)系管理的作用和特點(diǎn),分析了我國(guó)證券市場(chǎng)的現(xiàn)狀、公司客戶關(guān)系管理中存在的缺乏對(duì)客戶了解和個(gè)性化服務(wù)等問題,提出了證券公司客戶關(guān)系管理應(yīng)將CRMS作為一種戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施,明晰目標(biāo)客戶的類型,并提供高水平個(gè)性化服務(wù)等實(shí)施策略。
[Abstract]:The securities company customer relationship management (CRMS) is a kind of modern management mode to the customer as the center, has an important significance for the formation of the core competitiveness of enterprises. This paper uses the literature research method, survey method from domestic and foreign customers relationship management of the status quo, this paper expounds the functions and characteristics of the securities company customer relationship management, analysis the current situation of China's securities market, the lack of customer understanding and personalized service of company customer relationship management, the securities company customer relationship management should be CRMS as a kind of strategic planning, implementation, types of clear target customers, the implementation strategy and provide a high level of personalized service.

【作者單位】： 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274;F832.39
【正文快照】： 一、引言近年來,我國(guó)證券業(yè)得到了飛速發(fā)展,我國(guó)證券公司也面對(duì)日益加重的、來自國(guó)內(nèi)外的雙重的激烈競(jìng)爭(zhēng)。其競(jìng)爭(zhēng)不僅涉及人才、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),也是一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理理念、經(jīng)營(yíng)管理思想的競(jìng)爭(zhēng)。這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)把證券公司由原來的“以資金為中心”經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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