本文關鍵詞：客戶關系管理在供電企業(yè)中的應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

客戶關系管理在供電企業(yè)中的應用研究 摘要: 本文結合客戶關系管理(CRM)的理論和供電企業(yè)具體的業(yè)務特點,闡述了。。市場營銷客戶關系管理（Customer?Relationship?Management?CRM）是企業(yè)通過與客戶的交流、溝通和理解，并影響客戶行為，，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。。 市場營銷以何種產品來滿足需求是通過計劃、執(zhí)行及控制企業(yè)的銷售活動，以達到企業(yè)的銷售目標指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展關系而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立并提高的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用 圖1 CRM理論的價值鏈圖 隨著輸配分離的逐步深入, 供電企業(yè)的競爭壓力在不斷增加。為了提高其經濟效益和社會效益, 供電企業(yè)必須對目標客戶進行細分管理 。對客戶細分分析的角度很多, 本文就滿意度來進行闡述。根據二八原則, 供電企業(yè)80% 的利潤來自于其所服務的大客戶, 所以服務好這部分客戶意義重大。主要表現為提高自己的用電管理水平、提高整個電網的需求側管理水平以及節(jié)約電網投資,同時也有助于企業(yè)對客戶有個明確的把握, 從而使供電企業(yè)對其所服務的大客戶采取不同的措施和營銷策略來更好地使雙方達到滿意。這里面包含兩方面的內容：1 如何建立客戶細分的模型；2 如何針對不同的客戶實體來制定相應的服務措施,相應的服務措施指的不僅是一些營銷策略上的調整，而是供電企業(yè)內部的生產流程和模式如何調整去更好地滿足客戶的需求，文章重點在這一方面作詳細的論述。, 如拖欠電費、違章用電、竊電等等, 所有這些大大加重了供電企業(yè)的市場風險和交易成本。因此, 有必要結合供電企業(yè)自身的特點, 采用科學的管理方法和高科技手段來建立客戶信用度評價體系

  本文關鍵詞：客戶關系管理在供電企業(yè)中的應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。