本文關(guān)鍵詞：基于RFM模型的核心客戶(hù)識(shí)別與關(guān)系管理研究——以保險(xiǎn)業(yè)為例

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【摘要】：核心客戶(hù)是企業(yè)重要的戰(zhàn)略性資源,對(duì)核心客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別和管理是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要活動(dòng)。文章基于RFM模型,闡述保險(xiǎn)企業(yè)核心客戶(hù)的分類(lèi)與識(shí)別思路,提出保險(xiǎn)企業(yè)核心客戶(hù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建和管理策略,為相關(guān)企業(yè)進(jìn)行核心客戶(hù)的識(shí)別和客戶(hù)關(guān)系管理提供有益借鑒。
【作者單位】： 南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院;臺(tái)灣宏泰人壽市場(chǎng)企劃及訓(xùn)練部;中國(guó)電子科學(xué)研究院管理研究中心;南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(項(xiàng)目號(hào):71072100)
【分類(lèi)號(hào)】：F842.3;F274
【正文快照】： 一、引言2014年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)全年保費(fèi)收入突破2萬(wàn)億元,行業(yè)總資產(chǎn)突破10萬(wàn)億元�！锻赓Y保險(xiǎn)公司在中國(guó)的未來(lái)發(fā)展方向(2014)》報(bào)告認(rèn)為中國(guó)在未來(lái)7年保費(fèi)收入平均年增長(zhǎng)率約17%,壽險(xiǎn)公司的年度保費(fèi)增速將超過(guò)20%,2015年中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)入世界前三甲。和西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比,不

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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1 陳敏;;銀行保險(xiǎn)售后服務(wù)探討[A];中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)第二屆學(xué)術(shù)年會(huì)入選論文集(實(shí)務(wù)卷)[C];2010年

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【相似文獻(xiàn)】

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2 張雪華　范崢;浩博科技 穩(wěn)定核心客戶(hù)群 逆市爆發(fā)“開(kāi)門(mén)紅”[N];江陰日?qǐng)?bào);2012年

3 本報(bào)記者朱沙 通訊員王媛;農(nóng)行山東分行著力培育房地產(chǎn)核心客戶(hù)[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2009年

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6 記者楊秀權(quán) 通訊員劉金艷 韋蓼英;十九局集團(tuán) 五公司從大連“站”起來(lái)[N];中國(guó)鐵道建筑報(bào);2009年

7 本報(bào)特約撰稿人 嚴(yán)昌龍 五糧液華中營(yíng)銷(xiāo)中心主任;三大措施確保執(zhí)行不折不扣[N];華夏酒報(bào);2014年

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

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3 瞿安新;基于客戶(hù)價(jià)值評(píng)估的核心客戶(hù)關(guān)系管理研究[D];同濟(jì)大學(xué);2006年

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