本文關(guān)鍵詞：基于微博平臺的中國電信客戶關(guān)系管理策略研究

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【摘要】：目前電信運營商之間的競爭愈發(fā)激烈,從如何爭取到客戶,為客戶提供更加需要的產(chǎn)品和提供更好的服務(wù),已經(jīng)細化到如何進行行之有效的客戶關(guān)系管理的范疇�；谀壳暗那闆r,如何將企業(yè)客戶關(guān)系管理與時下流行的微博平臺相結(jié)合的策略便應(yīng)運而生。本文以中國電信為例,研究基于微博平臺的客戶關(guān)系管理策略。 通過本文的撰寫,使得企業(yè)可以通過微博平臺將社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行智能化管理,了解和研究社會化環(huán)境下消費者所表現(xiàn)出的價值和需求,了解和管理每一個社會化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和最優(yōu)路徑,選擇適合電信的的社會化媒體進行社會互動,根據(jù)大眾人群需求的個性化特征,制定相應(yīng)的策略,最終實現(xiàn)關(guān)系的增進和忠誠度的提高。本文并非是對中國電信企業(yè)已存在的某個系統(tǒng)進行深入的研究,而是針對目前日益激烈的競爭環(huán)境,以及企業(yè)客戶關(guān)系管理發(fā)展趨勢不斷發(fā)展的大環(huán)境下,如何進一步提升中國電信企業(yè)在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域中的競爭能力的研究。利用時下最為流行的微博平臺為載體,進行客戶關(guān)系管理,這不僅填補了中國電信在該領(lǐng)域的空白,也符合當今國內(nèi)外企業(yè)在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。目前,關(guān)于客戶關(guān)系管理理論的書籍或其他資料較多,但涉及基于微博的客戶關(guān)系管理的理論在國內(nèi)還不是很多,國外的相關(guān)書籍或其他資料也是少之又少,但從發(fā)展形勢來看,國內(nèi)外很多的企業(yè),例如國內(nèi)其他兩大運營商,某些銀行,國外例如戴爾等企業(yè)已經(jīng)非常重視這一理論的發(fā)展,甚至有很多企業(yè)已經(jīng)建立了此類的微博平臺,并已經(jīng)投入運營,發(fā)展勢頭良好。而且越來越多的企業(yè)也有建立同類系統(tǒng)的規(guī)劃,希望本文的撰寫,可以對有意建立系統(tǒng)的企業(yè)起到參考作用。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F274;G206

【參考文獻】

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本文編號：1302803